Jeff Bezos menjelaskan proses Amazon untuk memperluas ke produk baru seperti Kindle dan AWS "Saya pasti akan menyarankan perusahaan startup kecil untuk sesempit dan sefokus mungkin. Jika Anda melihat rencana bisnis Amazon asli, tidak ada petunjuk apa pun selain buku di dalamnya ... Saya ingin membangun toko buku online, dan hanya itu." Tetapi toko buku online bekerja lebih baik dari yang mereka kira. Jadi Amazon meluncurkan musik, dan itu bekerja lebih baik dari yang mereka kira. Kemudian video, dan itu juga berhasil. Jadi Jeff mengirim email ke pelanggan: "Saya memilih sekitar 1.000 pelanggan dan saya berkata, selain hal-hal yang kami jual hari ini - buku, musik, dan video - apa yang ingin Anda lihat kami jual? Dan daftarnya kembali dengan ekor yang sangat panjang ... Jadi itu semacam satu kaki di depan yang lain." Seperti yang dijelaskan Jeff, Amazon berekspansi ke bisnis baru dengan dua cara: "Salah satunya dari kebutuhan pelanggan. Kami akan bekerja dari kebutuhan pelanggan hingga keterampilan yang kami butuhkan. Dan yang lainnya adalah keterampilan ke depan: dari keahlian yang kami miliki hingga serangkaian pelanggan baru." Kindle adalah contoh kebutuhan pelanggan - Amazon tidak memiliki tim perangkat keras pada saat itu, tetapi untuk memastikan mereka tidak melewatkan transisi ke ebook, mereka membangunnya. Amazon Web Services (AWS) adalah contoh keterampilan maju: "Kami mungkin memiliki lebih banyak keahlian komputasi terdistribusi daripada siapa pun di dunia karena transaksi. Sistem transaksi sangat rumit dan sulit dibangun, dan kami memiliki arsitektur berorientasi layanan dengan kompleksitas yang sangat kompleks - mungkin sebelum orang lain. Karena kami melakukan itu, kami dapat melihat masa depan sedikit dan memutuskan untuk membangun AWS, yang telah berubah menjadi bisnis besar tersendiri." Jeff menyimpulkan: "Bisnis sangat situasional. Aturan praktis itu bagus, tetapi harus diterapkan pada situasi yang tepat. Terkadang pepatah lama bahwa Anda harus tetap berpegang pada rajutan itu benar, tetapi terkadang salah. Dan tugas seorang pemimpin senior adalah mencari tahu: Situasi mana Anda berada?" Sumber video: @BusinessInsider (2014)