Jeff Bezos legt het proces van Amazon uit voor het uitbreiden naar nieuwe producten zoals Kindle en AWS "Ik zou zeker een klein startupbedrijf adviseren om zo smal en gefocust mogelijk te zijn. Als je kijkt naar het oorspronkelijke businessplan van Amazon, was er geen enkele hint van iets anders dan boeken... Ik wilde een online boekwinkel bouwen, en dat was het." Maar de online boekwinkel werkte beter dan ze dachten dat het zou doen. Dus lanceerde Amazon muziek, en dat werkte beter dan ze dachten. Toen video, en dat werkte ook. Dus Jeff stuurde een e-mail naar klanten: "Ik heb ongeveer 1.000 klanten gekozen en ik zei, naast de dingen die we vandaag verkopen - boeken, muziek en video - wat zou je graag willen zien dat we verkopen? En de lijst kwam ongelooflijk lang terug... Dus het is een beetje één voet voor de andere." Zoals Jeff uitlegt, breidt Amazon zich op twee manieren uit naar nieuwe bedrijven: "De ene is vanuit een klantbehoefte. We zullen werken vanuit een klantbehoefte naar de vaardigheden die we nodig hebben. En de andere is vaardigheden vooruit: van een vaardighedenpakket dat we hebben naar een nieuwe set klanten." Kindle is een voorbeeld van een klantbehoefte - Amazon had op dat moment geen hardwareteam, maar om ervoor te zorgen dat ze de overgang naar e-books niet misten, bouwden ze er een. Amazon Web Services (AWS) is een voorbeeld van vaardigheden vooruit: "We hadden waarschijnlijk meer expertise in gedistribueerde computing dan wie dan ook ter wereld vanwege transacties. Transactiesystemen zijn zo ingewikkeld en moeilijk te bouwen, en we hadden een service-georiënteerde architectuur van grote complexiteit - waarschijnlijk voordat iemand anders dat deed. Omdat we dat deden, konden we de toekomst een beetje zien en besloten we om AWS te bouwen, wat in zijn eigen recht een enorm bedrijf is geworden." Jeff concludeert: "Zakendoen is zeer situationeel. Vuistregels zijn goed, maar ze moeten worden toegepast op de juiste situatie. Soms is de oude maxime dat je bij het breien moet blijven correct, maar soms is het verkeerd. En de taak van een senior leider is om uit te zoeken: In welke situatie bevind je je?" Video bron: @BusinessInsider (2014)