Jeff Bezos giải thích quy trình của Amazon trong việc mở rộng sang các sản phẩm mới như Kindle và AWS "Tôi chắc chắn sẽ khuyên một công ty khởi nghiệp nhỏ nên càng hẹp và tập trung càng tốt. Nếu bạn nhìn vào kế hoạch kinh doanh ban đầu của Amazon, không có dấu hiệu nào về bất cứ điều gì khác ngoài sách trong đó... Tôi muốn xây dựng một hiệu sách trực tuyến, và chỉ có vậy thôi." Nhưng hiệu sách trực tuyến hoạt động tốt hơn họ nghĩ. Vì vậy, Amazon đã ra mắt nhạc, và điều đó cũng hoạt động tốt hơn họ nghĩ. Sau đó là video, và điều đó cũng hoạt động. Vì vậy, Jeff đã gửi một email đến khách hàng: "Tôi đã chọn khoảng 1.000 khách hàng và tôi đã nói, ngoài những thứ chúng tôi bán hôm nay - sách, nhạc và video - bạn muốn thấy chúng tôi bán gì? Và danh sách trở lại dài đến không ngờ... Vì vậy, nó đã trở thành một bước đi từng bước một." Như Jeff giải thích, Amazon mở rộng sang các doanh nghiệp mới theo hai cách: "Một là từ nhu cầu của khách hàng. Chúng tôi sẽ làm việc từ nhu cầu của khách hàng đến các kỹ năng mà chúng tôi cần. Và cách còn lại là từ kỹ năng: từ một bộ kỹ năng mà chúng tôi có đến một tập khách hàng mới." Kindle là một ví dụ về nhu cầu của khách hàng - Amazon không có đội ngũ phần cứng vào thời điểm đó, nhưng để đảm bảo họ không bỏ lỡ sự chuyển đổi sang sách điện tử, họ đã xây dựng một đội ngũ. Amazon Web Services (AWS) là một ví dụ về kỹ năng tiến lên: "Chúng tôi có lẽ có nhiều chuyên môn về điện toán phân tán hơn bất kỳ ai khác trên thế giới vì các giao dịch. Hệ thống giao dịch rất phức tạp và khó xây dựng, và chúng tôi có một kiến trúc dịch vụ phức tạp - có lẽ trước bất kỳ ai khác. Bởi vì chúng tôi đã làm điều đó, chúng tôi có thể nhìn thấy tương lai một chút và quyết định xây dựng AWS, điều này đã trở thành một doanh nghiệp lớn theo cách riêng của nó." Jeff kết luận: "Kinh doanh rất tình huống. Các quy tắc chung là tốt, nhưng chúng phải được áp dụng vào tình huống đúng. Đôi khi câu châm ngôn cũ rằng bạn nên giữ vững công việc của mình là đúng, nhưng đôi khi nó sai. Và công việc của một nhà lãnh đạo cấp cao là tìm ra: Bạn đang ở trong tình huống nào?" Nguồn video: @BusinessInsider (2014)