Jeff Bezos selittää Amazonin prosessia laajentua uusiin tuotteisiin, kuten Kindle ja AWS "Suosittelen ehdottomasti pientä startup-yritystä olemaan mahdollisimman kapea ja keskittynyt. Jos katsot alkuperäistä Amazonin liiketoimintasuunnitelmaa, siinä ei ollut aavistustakaan mistään muusta kuin kirjoista... Halusin rakentaa verkkokirjakaupan, ja siinä se." Mutta verkkokirjakauppa toimi paremmin kuin he luulivat. Joten Amazon lanseerasi musiikin, ja se toimi paremmin kuin he luulivat. Sitten video, ja sekin toimi. Niinpä Jeff lähetti asiakkaille sähköpostia: "Valitsin noin 1 000 asiakasta ja kysyin, mitä haluaisit meidän myyvän nykyään myymiemme asioiden - kirjojen, musiikin ja videoiden - lisäksi? Ja lista palasi uskomattoman pitkähäntäisenä... Joten se on ollut tavallaan toinen jalka toisen edessä." Kuten Jeff selittää, Amazon laajenee uusiin yrityksiin kahdella tavalla: "Yksi on asiakkaan tarpeesta. Työskentelemme asiakkaan tarpeesta tarvitsemiimme taitoihin. Ja toinen on taitojen eteenpäin vieminen: osaamisesta, joka meillä on, uusiin asiakkaisiin." Kindle on esimerkki asiakkaiden tarpeesta - Amazonilla ei ollut tuolloin laitteistotiimiä, mutta varmistaakseen, etteivät he menetä siirtymistä e-kirjoihin, he rakensivat sellaisen. Amazon Web Services (AWS) on esimerkki taitojen eteenpäin viemisestä: "Meillä oli luultavasti enemmän hajautettua tietojenkäsittelyosaamista kuin kenelläkään muulla maailmassa transaktioiden vuoksi. Transaktiojärjestelmät ovat niin monimutkaisia ja vaikeita rakentaa, ja meillä oli erittäin monimutkainen palvelukeskeinen arkkitehtuuri - luultavasti ennen muita. Koska teimme niin, pystyimme näkemään hieman tulevaisuutta ja päätimme rakentaa AWS:n, josta on tullut valtava liiketoiminta itsessään." Jeff päättää: "Liiketoiminta on hyvin tilannesidonnaista. Nyrkkisäännöt ovat hyviä, mutta niitä on sovellettava oikeaan tilanteeseen. Joskus vanha maksiimi, jonka mukaan sinun pitäisi pitää kiinni neulomisesta, on oikea, mutta joskus se on väärin. Ja ylemmän johtajan tehtävä on selvittää: Missä tilanteessa olet?" Videon lähde: @BusinessInsider (2014)