Jeff Bezos explică procesul Amazon de extindere în noi produse precum Kindle și AWS "Aș sfătui cu siguranță o companie mică să fie cât mai îngustă și cât mai concentrată posibil. Dacă te uiți la planul de afaceri original Amazon, nu a existat niciun indiciu de altceva decât cărți în el... Am vrut să construiesc o librărie online și asta a fost tot." Dar librăria online a funcționat mai bine decât credeau. Așa că Amazon a lansat muzică și a funcționat mai bine decât credeau. Apoi video, și asta a funcționat și asta. Așa că Jeff a trimis un e-mail clienților: "Am ales aproximativ 1.000 de clienți și i-am spus, în afară de lucrurile pe care le vindem astăzi - cărți, muzică și videoclipuri - ce ți-ar plăcea să ne vedeți vinzând? Și lista s-a întors incredibil de lungă... Așa că a fost un picior în fața celuilalt." După cum explică Jeff, Amazon se extinde în noi afaceri în două moduri: "Unul este de la nevoia unui client. Vom lucra de la nevoia clientului la abilitățile de care avem nevoie. Iar celălalt este abilitățile înainte: de la un set de abilități pe care îl avem la un nou set de clienți." Kindle este un exemplu de nevoie a clientului - Amazon nu avea o echipă hardware la acea vreme, dar pentru a se asigura că nu ratează tranziția la cărțile electronice, au construit una. Amazon Web Services (AWS) este un exemplu de avansare a competențelor: "Aveam probabil mai multă expertiză în calcul distribuit decât oricine altcineva din lume datorită tranzacțiilor. Sistemele de tranzacții sunt atât de complicate și greu de construit și am avut o arhitectură orientată spre servicii de mare complexitate - probabil înaintea oricui altcineva. Pentru că făceam asta, puteam vedea puțin viitorul și am decis să construim AWS, care s-a transformat într-o afacere uriașă în sine." Jeff concluzionează: "Afacerile sunt foarte situaționale. Regulile generale sunt bune, dar trebuie aplicate în situația potrivită. Uneori, vechea maximă că ar trebui să rămâi la tricotat este corectă, dar uneori este greșită. Iar treaba unui lider senior este să-și dea seama: În ce situație vă aflați?" Sursa video: @BusinessInsider (2014)