Jeff Bezos spiega il processo di espansione di Amazon in nuovi prodotti come Kindle e AWS "Consiglierei sicuramente a una piccola startup di essere il più ristretta e focalizzata possibile. Se guardi al piano aziendale originale di Amazon, non c'era alcun accenno a qualcosa di diverso dai libri... Volevo costruire una libreria online, e basta." Ma la libreria online ha funzionato meglio di quanto pensassero. Così Amazon ha lanciato la musica, e ha funzionato meglio di quanto pensassero. Poi il video, e anche quello ha funzionato. Così Jeff ha inviato un'email ai clienti: "Ho scelto circa 1.000 clienti e ho detto, oltre alle cose che vendiamo oggi - libri, musica e video - cosa vorreste vedere che vendessimo? E la lista è tornata incredibilmente lunga... Quindi è stato un po' un passo dopo l'altro." Come spiega Jeff, Amazon si espande in nuovi settori in due modi: "Uno è dalla necessità del cliente. Lavoreremo a partire da una necessità del cliente fino alle competenze di cui abbiamo bisogno. E l'altro è in avanti con le competenze: da un set di competenze che abbiamo a un nuovo set di clienti." Il Kindle è un esempio di necessità del cliente - Amazon non aveva un team hardware all'epoca, ma per assicurarsi di non perdere la transizione agli ebook, ne hanno costruito uno. Amazon Web Services (AWS) è un esempio di competenze in avanti: "Probabilmente avevamo più competenze di calcolo distribuito di chiunque altro al mondo a causa delle transazioni. I sistemi di transazione sono così complicati e difficili da costruire, e avevamo un'architettura orientata ai servizi di grande complessità - probabilmente prima di chiunque altro. Poiché stavamo facendo ciò, potevamo vedere un po' il futuro e abbiamo deciso di costruire AWS, che si è trasformato in un enorme business a sé stante." Jeff conclude: "Il business è molto situazionale. Le regole empiriche sono buone, ma devono essere applicate alla situazione giusta. A volte il vecchio detto che dovresti attenerci al tuo lavoro è corretto, ma a volte è sbagliato. E il compito di un leader senior è capire: In quale situazione ti trovi?" Fonte video: @BusinessInsider (2014)