Jeff Bezos forklarer Amazons prosess for å utvide til nye produkter som Kindle og AWS "Jeg vil definitivt råde et lite oppstartsselskap til å være så smalt og så fokusert som mulig å være. Hvis du ser på den originale Amazon-forretningsplanen, var det ingen antydning til noe annet enn bøker i den... Jeg ønsket å bygge en nettbokhandel, og det var det.» Men nettbokhandelen fungerte bedre enn de trodde den ville. Så Amazon lanserte musikk, og det fungerte bedre enn de trodde. Så video, og det fungerte også. Så Jeff sendte en e-post til kundene: «Jeg valgte rundt 1,000 kunder og sa, i tillegg til tingene vi selger i dag - bøker, musikk og video - hva vil du se oss selge? Og listen kom tilbake utrolig langhalet ... Så det har vært en fot foran den andre.» Som Jeff forklarer, utvider Amazon til nye virksomheter på to måter: «Den ene er fra et kundebehov. Vi vil jobbe fra et kundebehov til den kompetansen vi trenger. Og den andre er ferdigheter fremover: fra et ferdighetssett vi har til et nytt sett med kunder.» Kindle er et eksempel på et kundebehov - Amazon hadde ikke noe maskinvareteam på den tiden, men for å sikre at de ikke gikk glipp av overgangen til e-bøker, bygde de et. Amazon Web Services (AWS) er et eksempel på ferdigheter: «Vi hadde sannsynligvis mer distribuert datakompetanse enn noen andre i verden på grunn av transaksjoner. Transaksjonssystemer er så kompliserte og vanskelige å bygge, og vi hadde en tjenesteorientert arkitektur med stor kompleksitet – sannsynligvis før noen andre. Fordi vi gjorde det, kunne vi se litt på fremtiden og bestemte oss for å bygge AWS, som har blitt en enorm virksomhet i seg selv.» Jeff konkluderer: «Næringslivet er veldig situasjonsbetinget. Tommelfingerregler er gode, men de må brukes i riktig situasjon. Noen ganger er den gamle maksimen om at du skal holde deg til strikkingen riktig, men noen ganger er den feil. Og en seniorleders jobb er å finne ut: Hvilken situasjon er du i?» Videokilde: @BusinessInsider (2014)