Jeff Bezos explique le processus d'Amazon pour s'étendre à de nouveaux produits comme Kindle et AWS "Je conseillerais certainement à une petite startup d'être aussi étroite et aussi concentrée que possible. Si vous regardez le plan d'affaires original d'Amazon, il n'y avait aucun indice de quoi que ce soit d'autre que des livres... Je voulais construire une librairie en ligne, et c'était tout." Mais la librairie en ligne a mieux fonctionné que ce qu'ils pensaient. Alors Amazon a lancé la musique, et cela a mieux fonctionné que prévu. Puis la vidéo, et cela a également bien fonctionné. Alors Jeff a envoyé un e-mail aux clients : "J'ai sélectionné environ 1 000 clients et j'ai demandé, en plus des choses que nous vendons aujourd'hui - livres, musique et vidéo - que voudriez-vous que nous vendions ? Et la liste est revenue incroyablement longue... Donc, c'est un peu un pas après l'autre." Comme l'explique Jeff, Amazon s'étend à de nouvelles entreprises de deux manières : "L'une est basée sur un besoin client. Nous travaillerons à partir d'un besoin client vers les compétences dont nous avons besoin. Et l'autre est basée sur les compétences : d'un ensemble de compétences que nous avons vers un nouveau groupe de clients." Kindle est un exemple d'un besoin client - Amazon n'avait pas d'équipe matérielle à l'époque, mais pour s'assurer qu'ils ne manquaient pas la transition vers les ebooks, ils en ont construit une. Amazon Web Services (AWS) est un exemple de compétences en avant : "Nous avions probablement plus d'expertise en informatique distribuée que quiconque dans le monde à cause des transactions. Les systèmes de transaction sont si compliqués et difficiles à construire, et nous avions une architecture orientée services d'une grande complexité - probablement avant quiconque d'autre. Parce que nous faisions cela, nous pouvions voir un peu l'avenir et avons décidé de construire AWS, qui est devenu une énorme entreprise à part entière." Jeff conclut : "Les affaires sont très situationnelles. Les règles empiriques sont bonnes, mais elles doivent être appliquées à la bonne situation. Parfois, l'ancien adage selon lequel vous devriez vous en tenir à ce que vous savez est correct, mais parfois c'est faux. Et le travail d'un leader senior est de déterminer : Dans quelle situation êtes-vous ?" Source vidéo : @BusinessInsider (2014)