Jika perusahaan Anda melakukan sesuatu yang benar-benar sulit dan sangat pandai dalam hal itu, investasikan kembali semua upaya untuk menjadi lebih baik dalam hal itu dan memperlebar kesenjangan antara pesaing Anda. Dengan kata lain, teknik. Jika perusahaan Anda melakukan sesuatu yang sulit, tetapi tidak sulit (atau sesuatu yang mudah bagi pesaing untuk muncul), berinvestasilah dalam mindshare, merek, dan aksesibilitas. Dengan kata lain, pemasaran. Perusahaan terbaik melakukan keduanya — tetapi 95% hanya dapat melakukan satu dengan baik, jadi penting untuk jujur pada diri sendiri tentang apa yang dilakukan perusahaan Anda dengan baik.