一则小插曲： 亚马逊快递员：*送来一堆包裹* 和我们住在一起的爸爸：你知道这些包裹是寄给谁的吗？ 我：不知道。地址也错了。可能是送错了。 爸爸：这些可能是圣诞礼物。我会打电话给亚马逊，把这件事搞清楚。

怎么样？你觉得进行得怎么样。

我对此感到矛盾，因为我在一个地方生活了二十年，那里的电话在两声铃响后就会被接听，司机会在几分钟内回来并诚恳道歉，尽管在误送的情况下我几乎记不起来发生过这种事。我喜欢这样。然而。

而在第三种情况下，我不喜欢我的回答是“扔掉‘可能是圣诞礼物’。它们在宇宙中很丰富，一旦客户注意到它们没有到达，就会被退款或重新发货。即使你花费数小时的工作，也不太可能重新引入库存。”

这不仅仅是闲聊猜测：在我短暂且不被怀念的客服生涯中，作为当时新兴电子商务（不是亚马逊）的客服代表，我会引导非客户了解“三个D”：销毁、捐赠、以及“处理”。最后一个是给他们一个不说出来的许可，让他们可以保留它。

为什么？因为除非客服代表做出判断，典型的丢失订单将会太麻烦，且变动太大，无法重新引入供应链。即使你把笔和纸的订单送回给我们，我们也会立即将其丢弃。 我们以千吨的数量购买了纸张。

这个过程在提取卡车 -> 托盘 -> 纸箱 -> 令时非常有效，但它没有一个反向的路径，而且处理错误交付的成本比设计和运营那个路径（在绝大多数SKU中）要便宜。

“你为什么不……” 我们不想讨论“我们没有考虑过的事情”，因为典型的客户是一个诚实的人，他并不是专业从事物流的，对此没有良好的直觉，并且会对真相感到震惊。

举个例子：捐赠选项之所以存在，是因为许多客户对此感到安慰，而不是因为我们认为任何人会在这个星期二找到一个急需收到正好两箱办公纸和三打 Bic 圆珠笔的慈善机构。

“但总是有人需要……” 女士，我们是笔的专家，我们对笔的思考比你一生中对笔的思考还要多，我们这里有一个人可以通过味道识别笔墨制造商，相信我们，人们对笔的需求在时间和空间上是多样的。

（稍微偏离了事实。他的绝活其实是纸，而不是笔墨，但我没有用彩色纸作为交换的好东西的例子。是的，这确实很神奇。但他在公司里被誉为纸制品专家的传奇人物。）

@amess 我在某种程度上可以理解，即使是非常成功的公司也会陷入无法管理其业务某个基本方面的境地，或者选择容忍错误率。 在某种程度上，公共资源的滥用并不能通过将其变成我的问题来解决。