Otis Chandler explica cómo hizo crecer Goodreads a 50 millones de usuarios "Si estás construyendo un producto de Internet basado en el consumidor, hay dos formas de hacerlo: 1) Mejora tu producto — sigue escuchando a tus usuarios y mejorando tu producto," comienza el fundador de Goodreads, Otis Chandler. "La segunda cosa que puedes hacer es ajustar tus canales de crecimiento." Al principio de Goodreads, el equipo dedicaba el 80% de su tiempo a mejorar el producto y el 20% a ajustar sus canales de crecimiento. La primera forma en que ajustaron sus canales de crecimiento fue SEO: "Si resuelves un problema, Google te recompensará . . . Y los principales insumos para ajustar el SEO son trabajar en tus enlaces entrantes — dale a la gente herramientas fáciles para compartir tu producto porque eso pondrá enlaces en la red — y tener mucho contenido excelente, que fue lo principal para nosotros. Nos enfocamos en: ¿Cómo podemos tener tantas reseñas como sea posible en tantos libros como sea posible?" La segunda cosa que hizo el equipo de Goodreads fue construir widgets para blogs: "Cuando estábamos volviéndonos virales en esa primera blogosfera, construimos algunos widgets para que esos chicos mostraran los libros que habían estado leyendo en el lado de sus blogs. Todavía los tenemos hoy, y siguen siendo efectivos . . . La otra cosa inteligente que hicimos fue que si construyes una de estas cosas, es básicamente solo una línea de javascript o Flash, así que no te ayuda con SEO en absoluto. Así que añadimos un pequeño logo en la parte inferior que era solo HTML estático para obtener un enlace a nuestra página de inicio. Así que todos los que copiaron este widget en su blog nos dieron un poco de jugo SEO a nuestra página de inicio." El tercer canal de crecimiento en el que se enfocaron fue en los importadores de libretas de direcciones: "Entre 2007 y 2010, estas cosas eran la salsa secreta. Realmente funcionaban. Antes de que te emociones, ya no funcionan realmente. Pero en ese entonces, te ayudaron a volverte bastante viral . . . y la razón por la que eran tan poderosos era que podías diseñar estos bucles virales muy ajustados. Si podías conseguir que en 24 horas un usuario invitara a otro amigo — eso era todo lo que necesitábamos que sucediera — entonces tienes un factor viral de 1.0. Si logras solo un poco más de 1.0, un usuario se convierte en dos, que se convierte en cuatro, y crece rápidamente de manera astronómica . . . Estas cosas eran muy innovadoras y requerían mucho ajuste. Básicamente tenías que tener un equipo de crecimiento completamente enfocado en estas cosas y la tasa de conversión en cada paso del flujo. Y la mitad de eso era redacción." Otis da un ejemplo de dos titulares que probaron en el flujo de invitación de Goodreads: "Comparar libros" y "Únete a mi red de lectura." "Únete a mi red de lectura" tuvo una tasa de conversión 3 veces mayor. "Nunca lo habrías adivinado a menos que lo probaras," comenta Otis. Una vez que los importadores de libretas de direcciones dejaron de funcionar, el equipo de Goodreads encontró otro canal viral: el gráfico abierto de Facebook. "Este bucle viral era muy similar pero diferente," explica Otis. "Era el mismo proceso: dentro de 24 horas, quieres que un usuario se convierta en dos. Pero aquí estamos usando el compartir de Facebook — compartir lo que estoy leyendo, compartir mi reseña, compartir el libro que acabo de empezar — como la forma de generar enlaces entrantes. Y necesitabas un equipo de crecimiento dedicado para realmente entender estas cosas y comprenderlas." Otis concluye: "2007 a 2012 fue mucho de esto: 80% mejorar el producto, 20% ajustar nuestros canales de crecimiento." ...