Otis Chandler wyjaśnia, jak rozwinął Goodreads do 50 milionów użytkowników „Jeśli budujesz produkt internetowy skierowany do konsumentów, są dwa sposoby, aby to zrobić: 1) Ulepsz swój produkt — ciągle słuchaj swoich użytkowników i poprawiaj swój produkt,” zaczyna założyciel Goodreads, Otis Chandler. „Drugą rzeczą, którą możesz zrobić, jest dostosowanie swoich kanałów wzrostu.” Na początku Goodreads zespół spędzał 80% swojego czasu na ulepszaniu produktu i 20% na dostosowywaniu swoich kanałów wzrostu. Pierwszym sposobem, w jaki dostosowali swoje kanały wzrostu, było SEO: „Jeśli rozwiązujesz problem, Google cię nagrodzi . . . A główne czynniki wpływające na dostosowanie SEO to praca nad swoimi linkami przychodzącymi — daj ludziom łatwe narzędzia do dzielenia się twoim produktem, ponieważ to umieści linki w sieci — i mieć dużo świetnych treści, co było dla nas najważniejsze. Skupiliśmy się na: Jak możemy mieć jak najwięcej recenzji na jak największej liczbie książek.” Drugą rzeczą, którą zespół Goodreads zrobił, było stworzenie widgetów dla blogów: „Kiedy stawaliśmy się wirusowi w tym wczesnym blogosferze, stworzyliśmy kilka widgetów dla tych facetów, aby mogli pokazać książki, które czytali, na bocznej stronie swoich blogów. Nadal je mamy i są nadal skuteczne . . . Inną mądrą rzeczą, którą zrobiliśmy, było to, że jeśli zbudujesz jeden z tych rzeczy, to w zasadzie jest to tylko linia javascriptu lub Flash, więc w ogóle nie pomaga ci w SEO. Więc dodaliśmy małe logo na dole, które było po prostu statycznym HTML, aby uzyskać link do naszej strony głównej. Więc każdy, kto skopiował ten widget na swój blog, dał nam trochę SEO juice do naszej strony głównej.” Trzecim kanałem wzrostu, na którym się skupili, były importery książek adresowych: „W latach 2007-2010 te rzeczy były tajnym sosem. Naprawdę działały. Zanim się podekscytujesz, już nie działają. Ale wtedy pomogły ci stać się dość wirusowym . . . a powód, dla którego były tak potężne, polegał na tym, że mogłeś zaprojektować te naprawdę ciasne wirusowe pętle. Jeśli mogłeś w ciągu 24 godzin sprawić, że jeden użytkownik zaprosi jednego innego przyjaciela — to wszystko, co musiało się wydarzyć — wtedy masz współczynnik wirusowy 1.0. Jeśli dostaniesz się tylko trochę powyżej 1.0, jeden użytkownik staje się dwoma, co staje się czterema, i szybko rośnie astronomicznie . . . Te rzeczy były bardzo innowacyjne i wymagały dużo dostosowywania. W zasadzie musiałeś mieć zespół wzrostu, który był całkowicie skoncentrowany na tych rzeczach i współczynniku konwersji na każdym etapie procesu. A połowa z tego to był tekst.” Otis podaje przykład dwóch nagłówków, które testowali w przepływie zaproszeń Goodreads: „Porównajmy książki” i „Dołącz do mojej sieci czytelniczej.” „Dołącz do mojej sieci czytelniczej” miało 3 razy wyższy współczynnik konwersji. „Nigdy byś nie zgadł, chyba że to przetestowałeś,” komentuje Otis. Gdy importery książek adresowych przestały działać, zespół Goodreads znalazł inny wirusowy kanał: otwarty graf Facebooka. „Ta wirusowa pętla była bardzo podobna, ale inna,” wyjaśnia Otis. „Były to te same procesy: w ciągu 24 godzin chcesz, aby jeden użytkownik zamienił się w dwóch. Ale tutaj używamy udostępniania na Facebooku — dzielenie się tym, co czytam, dzielenie się moją recenzją, dzielenie się książką, którą właśnie zacząłem — jako sposób na generowanie linków przychodzących. I potrzebowałeś dedykowanego zespołu wzrostu, aby naprawdę zrozumieć te rzeczy.” Otis podsumowuje: „Lata 2007-2012 to było dużo tego: 80% ulepszania produktu, 20% dostosowywania naszych kanałów wzrostu.” ...