Otis Chandler explică cum a crescut Goodreads la 50 de milioane de utilizatori "Dacă construiești un produs de Internet pentru consumatori, există două moduri de a face asta: 1) Fă-ți produsul mai bun — continuă să-ți asculți utilizatorii și să-ți faci produsul mai bun", începe fondatorul Goodreads, Otis Chandler. Al doilea lucru pe care îl poți face este să-ți ajustezi canalele de creștere." La începutul Goodreads, echipa petrecea 80% din timp îmbunătățind produsul și 20% ajustând canalele de creștere. Primul mod în care și-au ajustat canalele de creștere a fost SEO: "Dacă rezolvi o problemă, Google te va răsplăti . . . Iar principalele intrări pentru optimizarea SEO sunt lucrul la linkurile tale de intrare — oferă oamenilor instrumente ușoare pentru a-ți distribui produsul, pentru că asta va pune linkuri în lansare — și să ai mult conținut grozav, ceea ce a fost principalul lucru pentru noi. Ne-am concentrat pe: Cum putem avea cât mai multe recenzii pentru cât mai multe cărți." Al doilea lucru pe care l-a făcut echipa Goodreads a fost să creeze widget-uri pentru bloguri: "Pe vremea când deveneam virali în acea blogosferă timpurie, am construit niște widget-uri pentru acei tipi să le arate cărțile pe care le citeau pe lângă blogurile lor. Încă le avem și astăzi, și sunt încă eficiente... Un alt lucru inteligent pe care l-am făcut a fost că, dacă construiești unul dintre aceste lucruri, este practic doar o linie de javascript sau Flash, deci nu te ajută deloc cu SEO-ul. Așa că am adăugat un mic logo în partea de jos, care era doar HTML static, pentru a primi un link către pagina noastră principală. Așa că toți cei care au copiat acest widget pe blogul lor ne-au oferit un pic de energie SEO pentru pagina noastră principală." Al treilea canal de creștere pe care s-au concentrat au fost importatorii de agende de adrese: "Înapoi între 2007 și 2010, aceste lucruri erau ingredientul secret. Chiar au funcționat. Înainte să te entuziasmezi, nu mai funcționează cu adevărat. Dar pe atunci, te ajutau să devii destul de viral... Și motivul pentru care erau atât de puternice era că puteai proiecta aceste bucle virale foarte strânse. Dacă ai putea obține în 24 de ore ca un utilizator să invite un alt prieten — asta era tot ce aveam nevoie să se întâmple — atunci ai un factor viral de 1.0. Dacă ai doar un fir peste 1.0, un utilizator devine doi, care devine patru, și crește rapid astronomic... Aceste lucruri erau foarte inovatoare și necesitau multe reglaje. Practic trebuia să ai o echipă de creștere concentrată pe aceste lucruri și pe rata de conversie la fiecare pas al fluxului. Și jumătate din el era copiat." Otis oferă un exemplu de două titluri pe care le-au testat în fluxul de invitații de pe Goodreads: "Să comparăm cărți" și "Alătură-te rețelei mele de lectură." "Alătură-te rețelei mele de lectură" avea o rată de conversie de 3 ori mai mare. "N-ai fi ghicit niciodată dacă nu l-ai fi testat," comentează Otis. Odată ce importatoarele din agendă au încetat să mai funcționeze, echipa Goodreads a găsit un alt canal viral: graficul deschis al Facebook. "Această buclă virală era foarte asemănătoare, dar diferită," explică Otis. "Au fost același proces: în 24 de ore, vrei ca un utilizator să se transforme în doi. Dar aici folosim partajarea pe Facebook — să împărtășesc ceea ce citesc, să împărtășesc recenzia mea, să împărtășesc cartea pe care tocmai am început-o — ca modalitate de a genera linkuri primite. Și aveai nevoie de o echipă dedicată de creștere care să înțeleagă cu adevărat aceste lucruri și să le înțeleagă." Otis concluzionează: "2007-2012 a fost mult din asta: 80% facem produsul mai bun, 20% ne ajustăm canalele de creștere." ...