Otis Chandler giải thích cách ông phát triển Goodreads lên 50 triệu người dùng "Nếu bạn đang xây dựng một sản phẩm Internet dựa trên người tiêu dùng, có hai cách để làm điều đó: 1) Cải thiện sản phẩm của bạn — tiếp tục lắng nghe người dùng và cải thiện sản phẩm của bạn," người sáng lập Goodreads, Otis Chandler bắt đầu. "Điều thứ hai bạn có thể làm là điều chỉnh các kênh tăng trưởng của bạn." Trong những ngày đầu của Goodreads, đội ngũ đã dành 80% thời gian của họ để cải thiện sản phẩm và 20% để điều chỉnh các kênh tăng trưởng của họ. Cách đầu tiên họ điều chỉnh các kênh tăng trưởng của mình là SEO: "Nếu bạn giải quyết một vấn đề, Google sẽ thưởng cho bạn . . . Và các đầu vào chính để điều chỉnh SEO là làm việc trên các liên kết vào của bạn — cung cấp cho mọi người các công cụ dễ dàng để chia sẻ sản phẩm của bạn vì điều đó sẽ đưa các liên kết ra ngoài — và có nhiều nội dung tuyệt vời, đó là điều chính đối với chúng tôi. Chúng tôi tập trung vào: Làm thế nào để có nhiều đánh giá nhất có thể trên nhiều cuốn sách nhất có thể." Điều thứ hai mà đội ngũ Goodreads đã làm là xây dựng các widget cho blog: "Khi chúng tôi đang trở nên viral trong thời kỳ blog sớm, chúng tôi đã xây dựng một số widget cho những người đó để hiển thị các cuốn sách họ đã đọc bên cạnh blog của họ. Chúng tôi vẫn có những cái này ngày hôm nay, và chúng vẫn hiệu quả . . . Điều thông minh khác mà chúng tôi đã làm là nếu bạn xây dựng một trong những thứ này, nó về cơ bản chỉ là một dòng javascript hoặc Flash nên nó không giúp bạn với SEO chút nào. Vì vậy, chúng tôi đã thêm một logo nhỏ ở dưới cùng chỉ là HTML tĩnh để có được một liên kết đến trang chủ của chúng tôi. Vì vậy, mọi người sao chép widget này vào blog của họ đã cung cấp cho chúng tôi một chút sức mạnh SEO cho trang chủ của chúng tôi." Kênh tăng trưởng thứ ba mà họ tập trung vào là các trình nhập danh bạ: "Vào năm 2007 đến 2010, những thứ này là bí quyết. Chúng thực sự hiệu quả. Trước khi bạn cảm thấy phấn khích, chúng thực sự không còn hiệu quả nữa. Nhưng vào thời điểm đó, chúng đã giúp bạn trở nên khá viral . . . và lý do chúng mạnh mẽ như vậy là bạn có thể thiết kế những vòng lặp viral rất chặt chẽ. Nếu bạn có thể khiến trong vòng 24 giờ một người dùng mời một người bạn khác — đó là tất cả những gì chúng tôi cần xảy ra — thì bạn có một yếu tố viral là 1.0. Nếu bạn chỉ cần một chút trên 1.0, một người dùng trở thành hai, hai trở thành bốn, và nó nhanh chóng phát triển theo cấp số nhân . . . Những thứ này rất đổi mới và yêu cầu rất nhiều điều chỉnh. Bạn về cơ bản phải có một đội ngũ tăng trưởng hoàn toàn tập trung vào những thứ này và tỷ lệ chuyển đổi ở mỗi bước của quy trình. Và một nửa trong số đó là nội dung." Otis đưa ra một ví dụ về hai tiêu đề mà họ đã thử nghiệm trong quy trình mời Goodreads: "Hãy so sánh sách" và "Tham gia mạng lưới đọc sách của tôi." "Tham gia mạng lưới đọc sách của tôi" có tỷ lệ chuyển đổi cao gấp 3 lần. "Bạn sẽ không bao giờ đoán được trừ khi bạn thử nghiệm nó," Otis nhận xét. Khi các trình nhập danh bạ ngừng hoạt động, đội ngũ Goodreads đã tìm thấy một kênh viral khác: đồ thị mở của Facebook. "Vòng lặp viral này rất giống nhưng khác," Otis giải thích. "Chúng là cùng một quy trình: trong vòng 24 giờ, bạn muốn một người dùng biến thành hai. Nhưng ở đây chúng tôi đang sử dụng chia sẻ Facebook — chia sẻ những gì tôi đang đọc, chia sẻ đánh giá của tôi, chia sẻ cuốn sách tôi vừa bắt đầu — như cách để tạo ra các liên kết vào. Và bạn cần một đội ngũ tăng trưởng chuyên dụng để thực sự hiểu những thứ này và nắm bắt chúng." Otis kết luận: "Từ 2007 đến 2012 là rất nhiều điều này: 80% cải thiện sản phẩm, 20% điều chỉnh các kênh tăng trưởng của chúng tôi." ...