Otis Chandler explica como fez crescer o Goodreads para 50 milhões de utilizadores "Se você está a construir um produto de Internet baseado no consumidor, há duas maneiras de fazer isso: 1) Melhore o seu produto — continue a ouvir os seus utilizadores e a melhorar o seu produto," começa Otis Chandler, fundador do Goodreads. "A segunda coisa que você pode fazer é ajustar os seus canais de crescimento." No início do Goodreads, a equipa passou 80% do seu tempo a melhorar o produto e 20% a ajustar os seus canais de crescimento. A primeira maneira como ajustaram os seus canais de crescimento foi SEO: "Se você resolver um problema, o Google irá recompensá-lo . . . E os principais fatores para ajustar o SEO são trabalhar nos seus links de entrada — dar às pessoas ferramentas fáceis para partilhar o seu produto porque isso irá colocar links na natureza — e ter muito conteúdo de qualidade, que foi a principal coisa para nós. Focámo-nos em: Como podemos ter o maior número possível de críticas em tantos livros quanto pudermos." A segunda coisa que a equipa do Goodreads fez foi construir widgets para blogs: "Na época em que estávamos a tornar-nos virais naquela blogosfera inicial, construímos alguns widgets para esses caras mostrarem os livros que estavam a ler ao lado dos seus blogs. Ainda temos estes hoje, e eles continuam a ser eficazes . . . A outra coisa inteligente que fizemos foi que, se você construir uma dessas coisas, é basicamente apenas uma linha de javascript ou Flash, então não ajuda em nada com SEO. Então adicionámos um pequeno logotipo na parte inferior que era apenas HTML estático para obter um link para a nossa página inicial. Assim, todos que copiaram este widget para o seu blog nos deram um pouco de "suco" de SEO para a nossa página inicial." O terceiro canal de crescimento em que se concentraram foram os importadores de cadernos de endereços: "Entre 2007 e 2010, essas coisas eram o molho secreto. Elas realmente funcionavam. Antes que você fique animado, elas não funcionam mais. Mas naquela época, ajudaram você a tornar-se bastante viral . . . e a razão pela qual eram tão poderosas era que você podia desenhar esses ciclos virais muito apertados. Se você conseguisse, dentro de 24 horas, que um utilizador convidasse um outro amigo — isso era tudo o que precisávamos que acontecesse — então você tem um fator viral de 1.0. Se você conseguir apenas um pouco acima de 1.0, um utilizador torna-se dois, que se tornam quatro, e cresce rapidamente de forma astronómica . . . Essas coisas eram muito inovadoras e exigiam muito ajuste. Você basicamente tinha que ter uma equipa de crescimento totalmente focada nessas coisas e na taxa de conversão em cada etapa do fluxo. E metade disso era cópia." Otis dá um exemplo de dois títulos que testaram no fluxo de convite do Goodreads: "Vamos comparar livros" e "Junte-se à minha rede de leitura." "Junte-se à minha rede de leitura" teve uma taxa de conversão 3x maior. "Você nunca teria adivinhado a menos que tivesse testado isso," comenta Otis. Uma vez que os importadores de cadernos de endereços pararam de funcionar, a equipa do Goodreads encontrou outro canal viral: o gráfico aberto do Facebook. "Esse ciclo viral era muito semelhante, mas diferente," explica Otis. "Era o mesmo processo: dentro de 24 horas, você quer que um utilizador se torne dois. Mas aqui estamos a usar o compartilhamento do Facebook — compartilhar o que estou a ler, compartilhar a minha crítica, compartilhar o livro que acabei de começar — como a maneira de gerar links de entrada. E você precisava de uma equipa de crescimento dedicada para realmente entender essas coisas e compreendê-las." Otis conclui: "2007 a 2012 foi muito disso: 80% melhorar o produto, 20% ajustar os nossos canais de crescimento." ...