Otis Chandler explica como ele fez o Goodreads chegar a 50 milhões de usuários "Se você está construindo um produto de Internet para consumidores, existem duas maneiras de fazer isso: 1) Melhorar seu produto — continue ouvindo seus usuários e melhorando seu produto", começa o fundador do Goodreads, Otis Chandler. A segunda coisa que você pode fazer é ajustar seus canais de crescimento." No início do Goodreads, a equipe gastava 80% do tempo melhorando o produto e 20% ajustando seus canais de crescimento. A primeira forma como eles ajustaram seus canais de crescimento foi o SEO: "Se você resolve um problema, o Google vai te recompensar..." E os principais insumos para otimizar o SEO são trabalhar nos seus links de entrada — dar ferramentas simples para compartilhar seu produto, porque isso vai colocar links no mercado — e ter muito conteúdo ótimo, que era o principal para nós. Focamos em: Como podemos ter o máximo de resenhas possível em tantos livros quanto possível." A segunda coisa que a equipe do Goodreads fez foi criar widgets para blogs: "Quando estávamos viralizando naquela blogosfera inicial, construímos alguns widgets para aqueles caras mostrarem os livros que estavam lendo na lateral dos blogs. Ainda temos esses modelos hoje, e eles continuam eficazes... Outra coisa inteligente que fizemos foi que, se você construir uma dessas coisas, basicamente é só uma linha de javascript ou Flash, então não ajuda em nada com SEO. Então adicionamos um pequeno logo na parte inferior que era apenas HTML estático para obter um link para nossa página inicial. Então, todo mundo que copiou esse widget para o blog nos deu um pouco de SEO para nossa página inicial." O terceiro canal de crescimento em que eles focaram foram os importadores de agendas: "De 2007 a 2010, essas coisas eram o segredo. Eles realmente funcionaram. Antes que você se empolgue, eles não funcionam mais de verdade. Mas naquela época, eles ajudavam você a se tornar bem viral... E a razão de serem tão poderosos era que você podia criar esses loops virais bem apertados. Se você conseguisse que em 24 horas um usuário convidasse outro amigo — era tudo o que precisávamos que acontecesse — então você tem um fator viral de 1,0. Se você tiver um pouco acima de 1,0, um usuário vira dois, que vira quatro, e isso cresce rapidamente de forma astronômica... Essas coisas eram muito inovadoras e exigiam muitos ajustes. Basicamente, era preciso ter uma equipe de crescimento totalmente focada nessas coisas e na taxa de conversão em cada etapa do fluxo. E metade era cópia." Otis dá um exemplo de duas manchetes que testaram no fluxo de convites do Goodreads: "Vamos comparar livros" e "Junte-se à minha rede de leitura." "Junte-se à minha rede de leitura" teve uma taxa de conversão 3x maior. "Você nunca teria adivinhado se não tivesse testado", comenta Otis. Quando os importadores de agendas pararam de funcionar, a equipe do Goodreads encontrou outro canal viral: o gráfico aberto do Facebook. "Esse loop viral era muito parecido, mas diferente", explica Otis. "O processo foi o mesmo: em 24 horas, você quer que um usuário se transforme em dois. Mas aqui estamos usando o compartilhamento no Facebook — compartilhar o que estou lendo, compartilhar minha resenha, compartilhar o livro que acabei de começar — como forma de direcionar links recebidos. E você precisava de uma equipe dedicada para realmente entender e entender essas coisas." Otis conclui: "De 2007 a 2012 foi muito disso: 80% melhoram o produto, 20% ajustam nossos canais de crescimento." ...