Otis Chandler legt uit hoe hij Goodreads heeft laten groeien tot 50 miljoen gebruikers "Als je een consumentgericht internetproduct bouwt, zijn er twee manieren om dat te doen: 1) Maak je product beter — blijf luisteren naar je gebruikers en maak je product beter," begint Goodreads-oprichter Otis Chandler. "De tweede manier is om je groeikanalen af te stemmen." In het begin van Goodreads besteedde het team 80% van hun tijd aan het verbeteren van het product en 20% aan het afstemmen van hun groeikanalen. De eerste manier waarop ze hun groeikanalen afstemden was SEO: "Als je een probleem oplost, zal Google je belonen . . . En de belangrijkste inputs voor het afstemmen van SEO zijn het werken aan je inkomende links — geef mensen gemakkelijke tools om je product te delen, want dat zorgt ervoor dat er links in het wild komen — en zorg voor veel geweldige content, wat voor ons de belangrijkste zaak was. We concentreerden ons op: Hoe kunnen we zoveel mogelijk recensies hebben van zoveel mogelijk boeken als we kunnen." De tweede zaak die het Goodreads-team deed, was het bouwen van widgets voor blogs: "Toen we viraal gingen in die vroege blogosfeer, bouwden we enkele widgets voor die jongens om de boeken die ze aan het lezen waren aan de zijkant van hun blogs te tonen. We hebben deze nog steeds vandaag, en ze zijn nog steeds effectief . . . De andere slimme zet die we deden was dat als je een van deze dingen bouwt, het in wezen gewoon een regel javascript of Flash is, dus het helpt je helemaal niet met SEO. Dus voegden we een klein logo onderaan toe dat gewoon statische HTML was om een link naar onze homepage te krijgen. Dus iedereen die deze widget naar zijn blog kopieerde, gaf ons wat SEO-voordeel voor onze homepage." Het derde groeikanaal waarop ze zich concentreerden, was het importeren van adressen: "Tussen 2007 en 2010 waren deze dingen de geheime saus. Ze werkten echt. Voordat je enthousiast wordt, ze werken tegenwoordig niet echt meer. Maar toen hielpen ze je behoorlijk viraal te gaan . . . en de reden dat ze zo krachtig waren, was dat je deze echt strakke virale lussen kon ontwerpen. Als je binnen 24 uur één gebruiker kon krijgen om één andere vriend uit te nodigen — dat was alles wat we nodig hadden — dan heb je een virale factor van 1.0. Als je net iets boven 1.0 komt, wordt één gebruiker twee, wat vier wordt, en het groeit snel astronomisch . . . Deze dingen waren zeer innovatief en vereisten veel afstemming. Je moest in wezen een groei-team hebben dat zich volledig op deze zaken richtte en de conversieratio bij elke stap van de flow. En de helft ervan was copy." Otis geeft een voorbeeld van twee koppen die ze testten in de Goodreads-uitnodigingsflow: "Laten we boeken vergelijken" en "Word lid van mijn leesnetwerk." "Word lid van mijn leesnetwerk" had een 3x hogere conversieratio. "Je zou het nooit geraden hebben, tenzij je het getest had," merkt Otis op. Toen de adressenimporteurs niet meer werkten, vond het Goodreads-team een ander viraal kanaal: de open graph van Facebook. "Deze virale lus was heel vergelijkbaar maar anders," legt Otis uit. "Het was hetzelfde proces: binnen 24 uur wil je dat één gebruiker in twee verandert. Maar hier gebruiken we Facebook-delen — delen wat ik aan het lezen ben, deel mijn recensie, deel het boek dat ik net ben begonnen — als de manier om inkomende links te genereren. En je had een toegewijd groei-team nodig om deze zaken echt te begrijpen en te doorgronden." Otis concludeert: "2007 tot 2012 was veel hiervan: 80% maak het product beter, 20% stem onze groeikanalen af." ...