Otis Chandler explique comment il a fait croître Goodreads à 50 millions d'utilisateurs "Si vous construisez un produit Internet basé sur le consommateur, il y a deux façons de le faire : 1) Améliorez votre produit — continuez à écouter vos utilisateurs et à améliorer votre produit," commence le fondateur de Goodreads, Otis Chandler. "La deuxième chose que vous pouvez faire est d'ajuster vos canaux de croissance." Au début de Goodreads, l'équipe passait 80 % de son temps à améliorer le produit et 20 % à ajuster ses canaux de croissance. La première façon dont ils ont ajusté leurs canaux de croissance était le SEO : "Si vous résolvez un problème, Google vous récompensera . . . Et les principaux éléments pour ajuster le SEO sont de travailler sur vos liens entrants — donnez aux gens des outils faciles pour partager votre produit car cela mettra des liens dans la nature — et d'avoir beaucoup de contenu de qualité, ce qui était notre principal objectif. Nous nous sommes concentrés sur : Comment pouvons-nous avoir autant d'avis que possible sur autant de livres que possible." La deuxième chose que l'équipe de Goodreads a faite a été de créer des widgets pour les blogs : "À l'époque où nous devenions viraux dans ce début de blogosphère, nous avons créé des widgets pour ces gars afin de montrer les livres qu'ils avaient lus sur le côté de leurs blogs. Nous les avons toujours aujourd'hui, et ils sont toujours efficaces . . . L'autre chose intelligente que nous avons faite était que si vous construisez l'une de ces choses, c'est essentiellement juste une ligne de javascript ou de Flash donc cela ne vous aide pas du tout avec le SEO. Donc, nous avons ajouté un petit logo en bas qui était juste du HTML statique pour obtenir un lien vers notre page d'accueil. Ainsi, tout le monde qui a copié ce widget sur son blog nous a donné un peu de jus SEO pour notre page d'accueil." Le troisième canal de croissance sur lequel ils se sont concentrés était les importateurs de carnets d'adresses : "Entre 2007 et 2010, ces choses étaient la sauce secrète. Elles fonctionnaient vraiment. Avant de vous exciter, elles ne fonctionnent plus vraiment maintenant. Mais à l'époque, elles vous aidaient à devenir assez viral . . . et la raison pour laquelle elles étaient si puissantes était que vous pouviez concevoir ces boucles virales très serrées. Si vous pouviez obtenir dans les 24 heures qu'un utilisateur invite un autre ami — c'est tout ce dont nous avions besoin — alors vous avez un facteur viral de 1.0. Si vous obtenez juste un peu au-dessus de 1.0, un utilisateur devient deux, qui deviennent quatre, et cela croît rapidement de manière astronomique . . . Ces choses étaient très innovantes et nécessitaient beaucoup d'ajustements. Vous deviez essentiellement avoir une équipe de croissance entièrement concentrée sur ces choses et le taux de conversion à chaque étape du flux. Et la moitié était du texte." Otis donne un exemple de deux titres qu'ils ont testés dans le flux d'invitation de Goodreads : "Comparons des livres" et "Rejoignez mon réseau de lecture." "Rejoignez mon réseau de lecture" avait un taux de conversion 3x plus élevé. "Vous ne l'auriez jamais deviné à moins de l'avoir testé," commente Otis. Une fois que les importateurs de carnets d'adresses ont cessé de fonctionner, l'équipe de Goodreads a trouvé un autre canal viral : le graphe ouvert de Facebook. "Cette boucle virale était très similaire mais différente," explique Otis. "C'était le même processus : dans les 24 heures, vous voulez qu'un utilisateur se transforme en deux. Mais ici, nous utilisons le partage sur Facebook — partager ce que je lis, partager mon avis, partager le livre que je viens de commencer — comme moyen de générer des liens entrants. Et vous aviez besoin d'une équipe de croissance dédiée pour vraiment comprendre ces choses et les maîtriser." Otis conclut : "2007 à 2012, c'était beaucoup de cela : 80 % améliorer le produit, 20 % ajuster nos canaux de croissance." ...