James Currier over hoe hij een foto-sharing site heeft laten groeien naar 47 miljoen gebruikers in 6 maanden “De meeste productmensen beginnen met te zeggen: ‘Er is een probleem en we gaan een product bouwen dat dat probleem oplost. Dan gaan we het op de markt brengen,’ merkt NFX-oprichter James Currier op. Van de 45 bedrijven waarmee James in de afgelopen 18 maanden heeft gesproken, hebben minstens 40 van hen een versie van dit gezegd. “Ik werd dit ook geleerd in de jaren '90,” zegt James. “Maar door experimenteren heb ik me gerealiseerd dat dit eigenlijk de verkeerde manier is om ernaar te kijken. De juiste manier om ernaar te kijken — als je je bedrijf wilt laten groeien — is om te vragen: ‘Wat is de taal? Hoe ga ik dit op de markt brengen?’ . . . Bepaal wat de taal is en bouw dan het product om te passen bij wat de taal is.” James geeft het voorbeeld van een foto-sharing site die hij jaren geleden lanceerde: “Het zei ‘Bewaar je Foto's’ op de homepage, en we groeiden niet. Dus op een dag hebben we letterlijk de homepage veranderd in ‘Deel je Foto's.’ Het team dat eraan werkte zei: ‘Onze site deelt eigenlijk geen foto's. Het slaat alleen de foto's op.’ Ik zei: ‘Nou, los dat op.’ Wat er uiteindelijk gebeurde was dat ze functies begonnen te bouwen die mensen in staat stelden om hun foto's te delen, en we registreerden 47 miljoen mensen in 6 maanden. En dat was in een tijd dat het Internet 250 miljoen mensen telde.” Hij gaat verder: “Wat we realiseerden was dat door de taal te veranderen, je verandert hoe de gebruikers met je site omgaan. En je verandert ook je denken over het product zodat de functies en de daaropvolgende taal in het product daadwerkelijk passen bij de belangrijkste waardepropositie.” James geeft nog een voorbeeld: “We hadden een matchmaking site, en de belofte daar was ‘Vind een date.’ Het groeide niet en we moesten al deze traffic van Google en elders kopen om het geheel draaiende te houden. Dus wat we deden was de taal en de waardepropositie veranderen naar ‘Help mensen een date te vinden.’ Toen we dat deden, registreerden we 28 miljoen mensen in ongeveer 9 maanden, viraal zonder kosten voor ons. We veranderden de taal, en daarna veranderden we het product.