Extrémní záměrnost > cokoli jiného. Existuje přímá souvislost mezi kreativitou, která do produktu vstupuje, a jeho dopadem. Nejlepší zakladatelé se zabývají detaily. Záleží jim na: - Každý kontaktní bod - Každé slovo textu - Každé designové rozhodnutí - Každý okamžik, kdy uživatel interaguje s produktem Náraz není náhoda; Je to vedlejší produkt nepřiměřené pozornosti ke každému detailu.