Sự chú ý cực kỳ có chủ đích > bất cứ điều gì khác. Có một mối tương quan trực tiếp giữa sự sáng tạo được đưa vào một sản phẩm và tác động mà nó có. Những người sáng lập tốt nhất luôn ám ảnh về từng chi tiết. Họ quan tâm đến: - Mỗi điểm tiếp xúc - Mỗi từ trong nội dung - Mỗi lựa chọn thiết kế - Mỗi khoảnh khắc người dùng tương tác với sản phẩm Tác động không phải là một tai nạn; nó là sản phẩm phụ của sự chú ý không hợp lý đến từng chi tiết nhỏ nhất.