Kesengajaan ekstrim > hal lain. Ada korelasi langsung antara kreativitas yang masuk ke dalam suatu produk dan dampaknya. Pendiri terbaik terobsesi dengan detailnya. Mereka peduli tentang: - Setiap titik kontak - Setiap kata salinan - Setiap pilihan desain - Setiap saat pengguna berinteraksi dengan produk Dampak bukanlah kecelakaan; itu adalah produk sampingan dari perhatian yang tidak masuk akal terhadap setiap detail.