Intencionalidade extrema > qualquer outra coisa. Existe uma correlação direta entre a criatividade que está envolvida em um produto e o impacto que ele tem. Os melhores fundadores ficam obcecados pelos detalhes. Eles se importam com: - Todos os pontos de contato - Cada palavra de texto - Cada escolha de design - Todo momento em que um usuário interage com o produto O impacto não é um acidente; É o resultado de uma atenção irracional a cada detalhe.