Intenționalitate extremă > orice altceva. Există o corelație directă între creativitatea care se pune în spatele unui produs și impactul pe care îl are. Cei mai buni fondatori sunt obsedați de detalii. Le pasă de: - Fiecare punct de contact - Fiecare cuvânt de text - Fiecare alegere de design - În fiecare moment în care un utilizator interacționează cu produsul Impactul nu este un accident; Este rezultatul unei atenții nerezonabile la fiecare detaliu.