ستكون الأدوات التي تعمل بشكل أفضل مع الوكلاء هي الأكثر نجاحا بشكل متزايد لأنه بمرور الوقت سيكون لدينا وكلاء أكثر بمقدار 1,000 مرة من الأشخاص الذين يستخدمون البرامج. لطالما تم تصميم البرامج للأشخاص. لكن الأشخاص يقومون بالمهام خطوة واحدة في كل مرة ، ولديهم أيضا الكثير من السياق في رؤوسهم التي تدخل في المهمة ، وعندما يكون من الصعب استخدام البرامج أو تقدم حلولا متضاربة متعددة ، يمكنهم دائما مشاهدة ندوة عبر الإنترنت أو التحدث إلى زميل لمعرفة الشيء الصحيح. من ناحية أخرى ، يمكن للوكلاء معالجة المزيد من البيانات ، والعمل بالتوازي ، ولكنهم أيضا سيعملون مع الأدوات أو مصادر البيانات المتضاربة. لذلك سنحتاج إلى تصميم برنامج يعمل بشكل جيد بالفعل حتى يكون الوكلاء ناجحين بقدر ما نفعل مع الناس. ستصبح هذه فئة جديدة من المشاكل وربما تؤدي إلى فئات برامج جديدة بالكامل في أجزاء مختلفة من طبقات البنية التحتية والنظام الأساسي. مشكلة صعبة للغاية ، لكنها ممتعة للغاية.