Las herramientas que funcionan mejor para los agentes serán cada vez más exitosas porque con el tiempo tendremos 1,000 veces más agentes que personas que usan software. El software siempre se ha creado para las personas. Pero las personas hacen tareas paso a paso, también tienen mucho contexto en su cabeza que entra en la tarea, y cuando el software es difícil de usar u ofrece múltiples soluciones conflictivas, siempre pueden ver un seminario web o hablar con un colega para descubrir lo correcto. Los agentes, por otro lado, pueden procesar muchos más datos, trabajar en paralelo, pero también se volverán locos con herramientas o fuentes de datos en conflicto. Por lo tanto, tendremos que diseñar un software que realmente funcione bien para que los agentes tengan éxito tanto como lo hacemos para las personas. Esto se convertirá en una nueva clase de problema y probablemente conducirá a categorías de software completamente nuevas en varias partes de las capas de infraestructura y plataforma. Problema súper difícil, pero tremendamente divertido.