Työkalut, jotka toimivat paremmin agenteille, ovat yhä menestyksekkäämpiä, koska ajan myötä meillä on 1 000 kertaa enemmän agentteja kuin ohjelmistoja käyttäviä ihmisiä. Ohjelmistot on aina rakennettu ihmisiä varten. Mutta ihmiset tekevät tehtäviä askel kerrallaan, heillä on myös paljon kontekstia päässään, joka menee tehtävään, ja kun ohjelmisto on vaikea käyttää tai tarjoaa useita ristiriitaisia ratkaisuja, he voivat aina katsoa webinaarin tai keskustella kollegan kanssa oikean asian selvittämiseksi. Toisaalta agentit voivat käsitellä huomattavasti enemmän dataa, työskennellä rinnakkain, mutta myös villiintyvät ristiriitaisten työkalujen tai tietolähteiden kanssa. Joten meidän on suunniteltava ohjelmisto, joka todella toimii hyvin, jotta agentit menestyvät yhtä paljon kuin me menestymme ihmisten kanssa. Tästä tulee uusi ongelmaluokka ja se johtaa todennäköisesti kokonaan uusiin ohjelmistokategorioihin infra- ja alustakerrosten eri osissa. Erittäin vaikea, mutta hurjan hauska ongelma.