Les outils qui fonctionnent mieux pour les agents seront de plus en plus ceux qui réussissent, car au fil du temps, nous aurons 1 000 fois plus d'agents que de personnes utilisant des logiciels. Les logiciels ont toujours été conçus pour les gens. Mais les gens effectuent des tâches étape par étape, ils ont aussi beaucoup de contexte dans leur tête qui entre en jeu dans la tâche, et lorsque le logiciel est difficile à utiliser ou propose plusieurs solutions contradictoires, ils peuvent toujours regarder un webinaire ou parler à un collègue pour trouver la bonne solution. Les agents, en revanche, peuvent traiter beaucoup plus de données, travailler en parallèle, mais ils peuvent aussi se perdre avec des outils ou des sources de données contradictoires. Nous devrons donc concevoir des logiciels qui fonctionnent réellement bien pour que les agents réussissent autant que pour les gens. Cela deviendra une nouvelle classe de problème et conduira probablement à de nouvelles catégories de logiciels à divers niveaux de l'infrastructure et de la plateforme. Un problème super difficile, mais incroyablement amusant.