Alat yang bekerja lebih baik untuk agen akan semakin menjadi yang lebih sukses karena seiring waktu kita akan memiliki 1.000X lebih banyak agen daripada orang yang menggunakan perangkat lunak. Perangkat lunak selalu dibuat untuk orang-orang. Tetapi orang melakukan tugas selangkah demi selangkah, mereka juga memiliki banyak konteks di kepala mereka yang masuk ke dalam tugas, dan ketika perangkat lunak sulit digunakan atau menawarkan beberapa solusi yang bertentangan, mereka selalu dapat menonton webinar atau berbicara dengan kolega untuk mencari tahu hal yang benar. Agen, di sisi lain, dapat memproses lebih banyak data, bekerja secara paralel, tetapi juga akan menjadi liar dengan alat atau sumber data yang bertentangan. Jadi kita perlu merancang perangkat lunak yang benar-benar bekerja dengan baik agar agen menjadi sukses seperti yang kita lakukan untuk orang-orang. Ini akan menjadi kelas masalah baru dan mungkin mengarah ke kategori perangkat lunak baru di berbagai bagian lapisan infra dan platform. Masalah super sulit, tapi sangat menyenangkan.