Las herramientas que funcionan mejor para los agentes serán cada vez más las más exitosas porque con el tiempo tendremos 1,000 veces más agentes que personas usando software. El software siempre se ha construido para las personas. Pero las personas realizan tareas un paso a la vez, también tienen mucho contexto en su cabeza que influye en la tarea, y cuando el software es difícil de usar o ofrece múltiples soluciones conflictivas, siempre pueden ver un seminario web o hablar con un colega para averiguar la solución correcta. Los agentes, por otro lado, pueden procesar vastamente más datos, trabajar en paralelo, pero también pueden volverse caóticos con herramientas o fuentes de datos conflictivas. Así que necesitaremos diseñar software que realmente funcione bien para que los agentes tengan éxito tanto como lo hacemos para las personas. Esto se convertirá en una nueva clase de problema y probablemente llevará a categorías de software completamente nuevas en varias partes de las capas de infraestructura y plataforma. Un problema súper difícil, pero increíblemente divertido.