As ferramentas que funcionam melhor para os agentes serão cada vez mais as mais bem-sucedidas, porque ao longo do tempo teremos 1.000X mais agentes do que pessoas usando software. O software sempre foi construído para pessoas. Mas as pessoas realizam tarefas um passo de cada vez, também têm muito contexto na cabeça que entra na tarefa, e quando o software é difícil de usar ou oferece múltiplas soluções conflitantes, elas sempre podem assistir a um webinar ou conversar com um colega para descobrir a coisa certa. Os agentes, por outro lado, podem processar vastamente mais dados, trabalhar em paralelo, mas também podem se perder com ferramentas ou fontes de dados conflitantes. Portanto, precisaremos projetar software que realmente funcione bem para que os agentes tenham sucesso, assim como fazemos para as pessoas. Isso se tornará uma nova classe de problema e provavelmente levará a novas categorias de software em várias partes das camadas de infraestrutura e plataforma. Extremamente difícil, mas um problema incrivelmente divertido.