Narzędzia, które lepiej działają dla agentów, będą coraz bardziej udane, ponieważ z czasem będziemy mieć 1000 razy więcej agentów niż osób korzystających z oprogramowania. Oprogramowanie zawsze było tworzone dla ludzi. Ale ludzie wykonują zadania krok po kroku, mają też w głowie wiele kontekstu, który wpływa na zadanie, a gdy oprogramowanie jest trudne w użyciu lub oferuje wiele sprzecznych rozwiązań, zawsze mogą obejrzeć webinar lub porozmawiać z kolegą, aby znaleźć właściwe rozwiązanie. Agenci, z drugiej strony, mogą przetwarzać znacznie więcej danych, pracować równolegle, ale także mogą szaleć z sprzecznymi narzędziami lub źródłami danych. Dlatego musimy zaprojektować oprogramowanie, które naprawdę dobrze działa dla agentów, aby odnieśli sukces, tak samo jak dla ludzi. To stanie się nową klasą problemów i prawdopodobnie doprowadzi do powstania całkowicie nowych kategorii oprogramowania w różnych częściach warstwy infrastruktury i platformy. Bardzo trudne, ale niesamowicie ciekawe wyzwanie.