Gli strumenti che funzionano meglio per gli agenti saranno sempre più quelli di successo, perché nel tempo avremo 1.000 volte più agenti che persone che utilizzano software. Il software è sempre stato costruito per le persone. Ma le persone svolgono compiti un passo alla volta, hanno anche molto contesto nella loro testa che entra nel compito, e quando il software è difficile da usare o offre soluzioni multiple e conflittuali, possono sempre guardare un webinar o parlare con un collega per capire la cosa giusta. Gli agenti, d'altra parte, possono elaborare enormi quantità di dati, lavorare in parallelo, ma possono anche andare fuori controllo con strumenti o fonti di dati conflittuali. Quindi dovremo progettare software che funzioni realmente bene per gli agenti affinché abbiano successo tanto quanto per le persone. Questo diventerà una nuova classe di problemi e probabilmente porterà a intere nuove categorie di software in varie parti dei livelli infrastrutturali e di piattaforma. Un problema super difficile, ma incredibilmente divertente.