De tools die beter werken voor agenten zullen steeds succesvoller zijn, omdat we na verloop van tijd 1.000 keer meer agenten zullen hebben dan mensen die software gebruiken. Software is altijd gebouwd voor mensen. Maar mensen voeren taken stap voor stap uit, ze hebben ook veel context in hun hoofd die in de taak gaat, en wanneer software moeilijk te gebruiken is of meerdere tegenstrijdige oplossingen biedt, kunnen ze altijd een webinar bekijken of met een collega praten om de juiste oplossing te vinden. Agenten daarentegen kunnen veel meer data verwerken, parallel werken, maar zullen ook wild omgaan met tegenstrijdige tools of gegevensbronnen. Dus we moeten software ontwerpen die daadwerkelijk goed werkt voor de agenten om net zo succesvol te zijn als voor mensen. Dit zal een nieuwe klasse van problemen worden en waarschijnlijk leiden tot geheel nieuwe softwarecategorieën op verschillende delen van de infrastructuur- en platformlagen. Super moeilijk, maar een waanzinnig leuk probleem.