تركت رسالة صوتية في استفسار روتيني لخدمة العملاء وكنت مذهولا عندما تلقيت بعد أربع دقائق اتصالا من شخص استمع فعلا ثم اتخذ إجراء ناجحا على رسالة صوتية تركت لاستفسار روتيني لخدمة العملاء.

عندما تتعمق في شجرة الهاتف الآلية تدرك أن هذه هي اللحظة التي تموت فيها المشاكل، ثم رؤية عملها كما هو مصمم يبدو كمعجزة صغيرة.

(المزيد عن هذا الموضوع في حلقة قادمة من مسلسل الأنظمة المعقدة.)

شخص مفيد جدا: يظهر في نظامي أنه سيتم شحنه في 5 نوفمبر. أنا: لا نعتقد أننا تلقيناها. VHP: أوه، انتظر، يظهر في النظام أنه تم إرجاعه كأنه غير قابل للتسليم. هل يمكنني تأكيد العنوان؟ أنا: [العنوان كان دائما صحيحا.] VHP: لنرسل هذا مرة أخرى.

VHP: أريد التأكد من أن هذا يصدر اليوم، قبل أن نغلق الحفل في عيد الميلاد، حتى تحصل عليه قبل العطلات. أنا، بصوت عال: شكرا لك، سنكون ممتنين جدا لذلك. أنا، مع: العملية كانت على علم بأننا لم نحصل على المنتج منذ حوالي ستة أسابيع.

تابعت لنفسي: نتيجة الانتظار لفترة غير محددة لاتخاذ إجراء بشأن الأمور التي يدرك المرء أنها *في النهاية سيكون عيد الميلاد.*