Zostawiłem wiadomość głosową w sprawie rutynowego zapytania do obsługi klienta i byłem zdumiony, gdy cztery minuty później otrzymałem telefon zwrotny od kogoś, kto naprawdę wysłuchał i podjął skuteczne działania w odpowiedzi na wiadomość głosową zostawioną w sprawie rutynowego zapytania do obsługi klienta.

Kiedy zagłębisz się w zautomatyzowany system telefoniczny, rozumiesz, że to tutaj problemy idą na śmierć, a następnie zobaczenie, jak to rzeczywiście działa zgodnie z zamysłem, wydaje się małym cudem.

(Więcej na ten temat w nadchodzącym odcinku Complex Systems.)

Bardzo pomocna osoba: W moim systemie pokazuje, że wysyłka nastąpi 5 listopada. Ja: Nie wierzymy, że to otrzymaliśmy. BHP: O, czekaj, w systemie pokazuje, że zostało zwrócone jako niedostarczalne. Czy mogę potwierdzić adres? Ja: [Adres zawsze był poprawny.] BHP: Wyślijmy to ponownie.

VHP: Chcę upewnić się, że to wyjdzie dzisiaj, zanim zamkniemy na Święta, abyś to dostał przed świętami. Ja, na głos: Dziękuję, bardzo byśmy to docenili. Ja, do siebie: Proces był świadomy, że nie mieliśmy przedmiotu przez około sześć tygodni.

Ja, do siebie, kontynuowałem: Konsekwencją czekania na podjęcie działań w sprawach, o których się wie, jest to, że *w końcu będą Święta Bożego Narodzenia.*