Jätin vastaajaviestin rutiininomaiseen asiakaspalvelukyselyyn ja olin ällistynyt, kun neljä minuuttia myöhemmin sain takaisinsoiton henkilöltä, joka oikeasti kuunteli ja onnistui toimimaan rutiininomaisen asiakaspalvelukyselyn vastaajaviestissä.

Kun pääset syvälle automatisoidun puhelinpuun sisälle, ymmärrät, että tässä ongelmat kuolevat, ja nähdä sen toimivan suunnitellusti, tuntuu pieneltä ihmeeltä.

(Lisää tästä aiheesta tulevassa Complex Systems -jaksossa.)

Erittäin avulias henkilö: Järjestelmässäni se näkyy lähetettävänä 5. marraskuuta. Minä: Emme usko saaneemme sitä. VHP: Ai niin, järjestelmässä näkyy, että se palautettiin toimittamattomana. Voinko vahvistaa osoitteen? Minä: [Osoite on aina ollut oikea.] VHP: Lähetetään tämä uudestaan.

VHP: Haluan varmistaa, että tämä julkaistaan tänään, ennen joulun sulkemista, jotta saat sen ennen joulua. Minä, ääneen: Kiitos, arvostaisimme sitä suuresti. Minä itselleni: Prosessi on tiedostanut, että meillä ei ollut tuotetta noin kuuteen viikkoon.

Minä jatkoin itselleni: Seuraus siitä, että odottaa rajattomasti ennen kuin ryhtyy toimiin asioissa, joista on tietoinen, on se, että *lopulta tulee joulu.*