Залишив голосове повідомлення на рутинний запит у службі підтримки і був приголомшений, коли через чотири хвилини отримав зворотний дзвінок від людини, яка дійсно прослухала і потім успішно відреагувала на голосове повідомлення, залишене для рутинного запиту в службі підтримки.

Коли занурюєшся глибоко в автоматизоване дерево телефонів, розумієш, що саме тут проблеми припиняються, і побачити, як він працює, як задумано, здається справжнім дивом.

(Більше на цю тему — у майбутньому епізоді Complex Systems.)

Дуже корисна людина: у моїй системі це відображається як відправка 5 листопада. Я: Ми не вважаємо, що отримали його. VHP: О, зачекайте, у системі показано, що її повернули як непридатну для доставки. Чи можу я підтвердити адресу? Я: [Адреса завжди була правильною.] VHP: Давайте надішлемо це ще раз.

VHP: Я хочу переконатися, що це вийде сьогодні, перед закриттям на Різдво, щоб ви отримали його до свят. Я вголос: Дякую, ми були б дуже вдячні. Я, для себе: Процес знав, що ми не мали товар приблизно шість тижнів.

Я, для себе, продовжив: Наслідком невизначеного часу очікування на те, про що ти знаєш, є те, що *рано чи пізно настане Різдво.*