J'ai laissé un message vocal concernant une demande de service client de routine et j'ai été stupéfait lorsque, quatre minutes plus tard, j'ai reçu un appel de quelqu'un qui a réellement écouté et a ensuite pris des mesures réussies sur un message vocal laissé pour une demande de service client de routine.

Lorsque vous vous enfoncez dans l'arborescence téléphonique automatisée, vous comprenez que c'est là que les problèmes vont mourir, et voir ensuite cela fonctionner comme prévu semble être un petit miracle.

(Beaucoup plus sur ce sujet dans un prochain épisode de Complex Systems.)

Personne très utile : Cela apparaît dans mon système comme expédié le 5 novembre. Moi : Nous ne croyons pas l'avoir reçu. VHP : Oh attendez, cela montre dans le système qu'il a été retourné comme non livrable. Puis-je confirmer l'adresse ? Moi : [L'adresse a toujours été correcte.] VHP : Renvoyons cela.

VHP : Je veux m'assurer que cela soit envoyé aujourd'hui, avant que nous fermions pour Noël, afin que vous le receviez avant les vacances. Moi, à voix haute : Merci, nous apprécierions beaucoup cela. Moi, pour moi-même : Le processus a été conscient que nous n'avions pas l'article depuis environ six semaines.

Moi, à moi-même, j'ai continué : Une conséquence d'attendre un temps indéfini pour agir sur des choses dont on est conscient est que *finalement, ce sera Noël.*