Оставил голосовое сообщение по рутинному запросу в службу поддержки и был поражен, когда через четыре минуты мне перезвонил кто-то, кто действительно выслушал и затем предпринял успешные действия по голосовому сообщению, оставленному по рутинному запросу в службу поддержки.

Когда вы углубляетесь в автоматизированное телефонное дерево, вы понимаете, что именно здесь проблемы умирают, и затем видеть, как оно действительно функционирует так, как задумано, кажется небольшим чудом.

(Многое другое по этой теме в предстоящем эпизоде Complex Systems.)

Очень полезный человек: В моей системе указано, что отправка будет 5 ноября. Я: Мы не верим, что мы это получили. ОПЧ: О, подождите, в системе указано, что это было возвращено как недоставляемое. Могу я подтвердить адрес? Я: [Адрес всегда был правильным.] ОПЧ: Давайте отправим это снова.

VHP: Я хочу убедиться, что это будет отправлено сегодня, перед тем как мы закроемся на Рождество, чтобы вы получили это до праздников. Я, вслух: Спасибо, мы были бы очень признательны за это. Я, про себя: Процесс знал, что у нас не было этого предмета примерно шесть недель.

Я продолжал говорить сам с собой: последствием ожидания неопределенное количество времени, чтобы предпринять действия по вещам, о которых ты знаешь, является то, что *в конце концов наступит Рождество.*