Hinterließ eine Sprachnachricht zu einer routinemäßigen Kundenservice-Anfrage und war verblüfft, als ich vier Minuten später einen Rückruf von jemandem erhielt, der tatsächlich zugehört und dann erfolgreich auf eine Sprachnachricht reagiert hat, die für eine routinemäßige Kundenservice-Anfrage hinterlassen wurde.

Wenn man tief im automatisierten Telefonbaum steckt, versteht man, dass dies der Ort ist, an dem Probleme sterben, und dann zu sehen, dass es tatsächlich wie vorgesehen funktioniert, scheint wie ein kleines Wunder.

(Viel mehr zu diesem Thema in einer kommenden Episode von Complex Systems.)

Sehr hilfsbereite Person: Es wird in meinem System angezeigt, dass es am 5. November versendet wird. Ich: Wir glauben nicht, dass wir es erhalten haben. VHP: Oh, warte, es wird im System angezeigt, dass es als unzustellbar zurückgesendet wurde. Kann ich die Adresse bestätigen? Ich: [Die Adresse war immer korrekt.] VHP: Lass es uns noch einmal senden.

VHP: Ich möchte sicherstellen, dass dies heute rausgeht, bevor wir für Weihnachten schließen, damit Sie es vor den Feiertagen erhalten. Ich, laut: Danke, das würden wir sehr schätzen. Ich, zu mir selbst: Der Prozess war sich bewusst, dass wir den Artikel seit ungefähr sechs Wochen nicht hatten.

Ich, zu mir selbst, fuhr fort: Eine Konsequenz des Wartens auf unbestimmte Zeit, um bei Dingen zu handeln, über die man sich im Klaren ist, ist, dass *es schließlich Weihnachten sein wird.*