Tôi đã để lại một tin nhắn thoại về một yêu cầu dịch vụ khách hàng thông thường và đã rất ngạc nhiên khi bốn phút sau, tôi nhận được cuộc gọi lại từ một người thực sự đã lắng nghe và sau đó đã thực hiện hành động thành công đối với tin nhắn thoại mà tôi để lại cho một yêu cầu dịch vụ khách hàng thông thường.

Khi bạn đi sâu vào hệ thống điện thoại tự động, bạn hiểu rằng đây là nơi mà các vấn đề đi đến cái chết, và sau đó thấy nó thực sự hoạt động như thiết kế dường như là một phép màu nhỏ.

(Nhiều thông tin hơn về chủ đề này sẽ có trong một tập sắp tới của Complex Systems.)

Người rất hữu ích: Nó hiển thị trong hệ thống của tôi là sẽ được giao vào ngày 5 tháng 11. Tôi: Chúng tôi không tin rằng chúng tôi đã nhận được nó. VHP: Ồ chờ đã, nó hiển thị trong hệ thống rằng nó đã được trả lại vì không thể giao. Tôi có thể xác nhận địa chỉ không? Tôi: [Địa chỉ luôn đúng.] VHP: Hãy gửi lại cái này.

VHP: Tôi muốn đảm bảo rằng điều này được gửi đi hôm nay, trước khi chúng tôi đóng cửa cho Giáng sinh, để bạn nhận được nó trước kỳ nghỉ. Tôi, nói to: Cảm ơn bạn, chúng tôi rất trân trọng điều đó. Tôi, tự nhủ: Quá trình đã nhận thức rằng chúng tôi không có mặt hàng này trong khoảng sáu tuần.

Tôi, tự nhủ, tiếp tục: Một hệ quả của việc chờ đợi một khoảng thời gian không xác định để hành động về những điều mà người ta biết là *cuối cùng nó sẽ là Giáng sinh.*