Zanechal jsem hlasovou zprávu na rutinní dotaz zákaznické podpory a byl jsem ohromen, když mi o čtyři minuty později zavolal zpět někdo, kdo skutečně poslouchal a pak úspěšně reagoval na hlasovou zprávu zanechanou pro běžný dotaz zákaznické podpory.

Když se ponoříte hluboko do automatizovaného telefonního stromu, pochopíte, že právě zde problémy umírají, a pak vidět, že to skutečně funguje podle návrhu, působí jako malý zázrak.

(O tomto tématu se dozvíte v připravované epizodě Complex Systems.)

Velmi užitečný člověk: V mém systému se to zobrazuje jako odjezd 5. listopadu. Já: Nevěříme, že jsme ji obdrželi. VHP: Počkejte, v systému se ukazuje, že to bylo vráceno jako nedodatelné. Mohu potvrdit adresu? Já: [Adresa byla vždy správná.] VHP: Pošleme to znovu.

VHP: Chci zajistit, aby to vyšlo dnes, než zavřeme na Vánoce, abyste to dostali před svátky. Já, nahlas: Děkujeme, velmi bychom to ocenili. Já pro sebe: Proces si byl vědom, že jsme položku neměli přibližně šest týdnů.

Já jsem si pro sebe pokračoval: Důsledkem neomezeného čekání na věci, o kterých člověk ví, je, že *nakonec přijdou Vánoce.*