Jag lämnade ett röstmeddelande om en rutinmässig kundtjänstförfrågan och blev förbluffad när jag fyra minuter senare fick ett återuppringning från någon som faktiskt lyssnade på och sedan lyckades åtgärda ett röstmeddelande som lämnats för en rutinmässig kundtjänstförfrågan.

När man kommer djupt in i det automatiserade telefon-trädet förstår man att det är här problemen dör, och att se att det faktiskt fungerar som det är tänkt känns som ett mindre mirakel.

(Mycket mer om detta ämne i ett kommande avsnitt av Complex Systems.)

Väldigt hjälpsam person: Det visas i mitt system som att det skickas ut den 5 november. Jag: Vi tror inte att vi har mottagit den. VHP: Åh vänta, det visas i systemet att det returnerades som olevererbart. Kan jag bekräfta adressen? Jag: [Adressen har alltid varit korrekt.] VHP: Låt oss skicka det här igen.

VHP: Jag vill se till att det här skickas ut idag, innan vi stänger för jul, så att du får det innan helgerna. Jag, högt: Tack, det skulle vi uppskatta mycket. Jag, till mig själv: Processen har varit medveten om att vi inte hade föremålet på ungefär sex veckor.

Jag fortsatte: En konsekvens av att vänta obestämt länge med att agera på saker man är medveten om är att *till slut blir det jul.*