Ik heb een voicemail achtergelaten over een routine klantenservicevraag en was verbijsterd toen ik vier minuten later een terugbelletje kreeg van iemand die daadwerkelijk naar de voicemail had geluisterd en vervolgens succesvol actie ondernam op de voicemail die was achtergelaten voor een routine klantenservicevraag.

Wanneer je diep in de geautomatiseerde telefoonboom komt, begrijp je dat dit is waar problemen naartoe gaan om te sterven, en dan lijkt het daadwerkelijk functioneren zoals bedoeld een klein wonder.

(Veel meer over dit onderwerp in een komende aflevering van Complex Systems.)

Zeer behulpzaam persoon: Het staat in mijn systeem dat het op 5 november verzonden wordt. Ik: We geloven niet dat we het hebben ontvangen. ZHP: Oh wacht, het staat in het systeem dat het als onbestelbaar is teruggestuurd. Mag ik het adres bevestigen? Ik: [Adres is altijd correct geweest.] ZHP: Laten we dit opnieuw verzenden.

VHP: Ik wil ervoor zorgen dat dit vandaag verstuurd wordt, voordat we sluiten voor Kerstmis, zodat je het voor de feestdagen ontvangt. Ik, hardop: Dank je, we zouden dat zeer op prijs stellen. Ik, tegen mezelf: Het proces is zich ervan bewust dat we het item ongeveer zes weken niet hebben gehad.

Ik, tegen mezelf, vervolgde: Een gevolg van het wachten op een onbepaalde tijd om actie te ondernemen op dingen waarvan men zich bewust is, is dat *het uiteindelijk Kerstmis zal zijn.*