Tekoälyagentit muokkaavat perusteellisesti ohjelmistotoimittajien ja asiakkaiden välistä suhdetta ajan myötä. Yritysohjelmistojen historian aikana toimittajat myivät asiakkaille teknologiaa, josta asiakas oli viime kädessä vastuussa arvon saamisesta. Ohjelmisto oli vain työkalu, ja oli pitkälti asiakkaan päätettävissä, miten työkalua käytetään ja saada työntekijät käyttämään sitä tuottavilla tavoilla. Tekoälyagenttien avulla ohjelmistotoimittajat tarjoavat nyt työtä asiakkaalle, eivät vain työkaluja. Jos olet biotieteiden yritys ja sinulla on agentteja, jotka tarkistavat lääketutkimustietojasi, tai jos olet asianajotoimisto, joka käyttää agentteja kilpailujen tarkistamiseen ja käsittelyyn, myyjä on nyt työvoimasi jatke. Seuraukset tällä ovat valtavat, koska nyt ohjelmisto on pohjimmiltaan työtuotoksen toimittaja, joka muistuttaa paljon enemmän asiantuntijapalvelujen tarjoajaa aiemmin. Tässä on vain muutamia asioita, jotka muuttuvat tämän seurauksena: * Verkkotunnuksen suuntautuminen: Voittajat tekoälyagenttien tarjoajat ovat todennäköisesti ne toimittajat, joilla on paras käsitys verkkotunnuksesta tai ongelmasta, jota he etsivät. Yksikään yritys ei halua palkata 3. parasta henkilöä, johon heillä on varaa, ja sama pätee agentteihin. Oman toimialansa parhaat välittäjät tarjoavat asiakkaalle suhteettoman paljon arvoa, joten syvä verkkotunnuskeskittyminen on valtava askel ylöspäin. * Evals: Evalsista tulee paljon suurempi juttu yrityksessä. Kuinka otat agentit käyttöön, jos et tiedä, kuinka hyvin agentti suoriutuu tehtävästä? Evals on pohjimmiltaan autonomisen työn uusi kehityskeskustelujärjestelmä. Ja se on vielä tärkeämpää agenteille kuin ihmisille, kun otetaan huomioon hyvän ja huonon agentin työnkulun räjähdyssäde. * Toteutus: Agenttien käyttöönotto näyttää myös hyvin erilaiselta kuin perinteiset ohjelmistot, koska muutat itse asiassa asiakkaan taustalla olevaa työnkulkua. Tarve saada tietoja, työkaluja, kontekstisuunnittelua ja työntekijöiden muutosten hallintaa räätälöidään asiakaskohtaisesti. Tästä syystä eteenpäin sijoitettujen insinöörien suosio kasvaa, mutta olemme vielä hyvin varhaisessa vaiheessa ymmärtämään, kuinka suuri muutos tämä on ohjelmistotoimittajille. Tuki: kun olet nyt koukussa yrityksen lopulliseen työtulokseen, tukidynamiikka muuttuu merkittävästi. Asiakas ei enää soita sinulle, koska hän ei voi kirjautua sisään tai ohjelmistossasi on virhe, jota hän voi yrittää kiertää, vaan nyt siksi, että agentti ei toimittanut haluttua tulosta. Tämä vaatii asiakkaille hyvin erilaista tukea, joka on räätälöity paljon paremmin asiakkaan liiketoimintaprosessiin. * Versiointi: kun toimitat työtä yritykselle, sinulla ei ole samaa joustavuutta, että voit vain muuttaa työn tuotosta milloin tahansa. Se olisi kuin kaikki yrityksen työntekijät tulisivat yhtenä päivänä ja toimisivat yhtenäisesti eri tavalla. Tällä on valtavia pitkän aikavälin vaikutuksia siihen, miten agenttipäivitykset toimivat yrityksessä ja miten aiempia versioita ylläpidetään. * Järjestelmän integrointi: Sivuhuomautuksena mainittakoon, että on tilaa uudentyyppisille järjestelmäintegraattoreille (tai olemassa oleville kääntyä) tekoälyagenttien toteuttamiseksi ja hallitsemiseksi. Käyttöönoton ja toiminnan monimutkaisuuden ja tarvittavan muutoksenhallinnan vuoksi useimmat yritykset tarvitsevat tukea matkan varrella - todennäköisesti lopulta tulee olemaan yhdistämispisteitä merkittävistä laitoksista. Nämä ovat vain muutamia muutoksista, jotka alkavat ilmaantua, kun ohjelmistotoimittajat myyvät ja toimittavat asiakkaille lopullista työtä. Mutta se tulee olemaan erittäin suuri muutos ajan myötä.