Các tác nhân AI sẽ thay đổi cơ bản mối quan hệ giữa các nhà cung cấp phần mềm và khách hàng theo thời gian. Trong lịch sử phần mềm doanh nghiệp, các nhà cung cấp đã bán cho khách hàng công nghệ mà khách hàng cuối cùng phải chịu trách nhiệm để thu được giá trị từ đó. Phần mềm chỉ là một công cụ, và phần lớn là do khách hàng tìm ra cách sử dụng công cụ đó và khiến nhân viên của họ sử dụng nó một cách hiệu quả. Với các tác nhân AI, các nhà cung cấp phần mềm hiện đang cung cấp công việc cho khách hàng, không chỉ là công cụ. Nếu bạn là một công ty khoa học đời sống và bạn có các tác nhân đang xem xét dữ liệu thử nghiệm thuốc của bạn, hoặc nếu bạn là một công ty luật sử dụng các tác nhân để xem xét và xử lý các cuộc thi, thì nhà cung cấp hiện là một phần mở rộng của lực lượng lao động của bạn. Những tác động của điều này là rất lớn, vì bây giờ phần mềm về cơ bản là một nhà cung cấp đầu ra công việc, giống như một nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp trong quá khứ. Dưới đây là một vài điều sẽ thay đổi như một kết quả: * Định hướng miền: các nhà cung cấp tác nhân AI chiến thắng sẽ có khả năng là những nhà cung cấp có hiểu biết tốt nhất về miền hoặc vấn đề mà họ đang theo đuổi. Không doanh nghiệp nào muốn thuê người thứ 3 tốt nhất mà họ có thể đủ khả năng, và điều này cũng sẽ giống như vậy với các tác nhân. Các tác nhân tốt nhất trong miền tương ứng của họ sẽ cung cấp giá trị không tương xứng cho khách hàng, vì vậy việc có một sự tập trung sâu vào miền sẽ là một lợi thế lớn. * Đánh giá: Đánh giá sẽ trở thành một vấn đề lớn hơn trong doanh nghiệp. Làm thế nào bạn triển khai các tác nhân nếu bạn không biết tác nhân đang thực hiện nhiệm vụ như thế nào? Đánh giá về cơ bản là hệ thống đánh giá hiệu suất mới cho công việc tự động. Và điều này sẽ còn quan trọng hơn đối với các tác nhân so với con người, với phạm vi ảnh hưởng của một quy trình làm việc tác nhân tốt so với xấu. * Triển khai: Việc triển khai các tác nhân cũng trông rất khác so với phần mềm truyền thống vì bạn thực sự đang thay đổi quy trình làm việc cơ bản cho khách hàng. Nhu cầu thu thập dữ liệu, công cụ, kỹ thuật ngữ ngữ cảnh và quản lý thay đổi nhân viên sẽ được tùy chỉnh cho từng khách hàng. Đây là lý do tại sao các kỹ sư triển khai trước đang ngày càng trở nên phổ biến, nhưng chúng ta vẫn còn rất sớm trong việc nhận ra sự thay đổi lớn này sẽ như thế nào đối với các nhà cung cấp phần mềm. Hỗ trợ: khi bạn thực sự đang chịu trách nhiệm cho đầu ra công việc cuối cùng của một công ty, động lực hỗ trợ sẽ thay đổi một cách có ý nghĩa. Một khách hàng không còn gọi cho bạn vì họ không thể đăng nhập hoặc có một lỗi trong phần mềm của bạn mà họ có thể cố gắng làm việc xung quanh, mà bây giờ là vì một tác nhân không cung cấp đầu ra mong muốn cần thiết. Điều này sẽ yêu cầu một mức độ hỗ trợ rất khác cho khách hàng, được tùy chỉnh nhiều hơn cho quy trình kinh doanh của khách hàng. * Phiên bản: khi bạn cung cấp công việc cho một doanh nghiệp, bạn không có sự linh hoạt giống như chỉ có thể thay đổi đầu ra công việc vào bất kỳ thời điểm nào. Nó sẽ giống như nếu tất cả nhân viên của một công ty đến làm việc một ngày và hoạt động đồng nhất khác nhau. Điều này sẽ có những tác động lớn về lâu dài đến cách cập nhật tác nhân hoạt động trong một doanh nghiệp và cách các phiên bản trước được duy trì. * Tích hợp hệ thống: Như một điều phụ, sẽ có chỗ cho một loại nhà tích hợp hệ thống mới xuất hiện (hoặc cho những người hiện có chuyển hướng) để triển khai và giúp quản lý các tác nhân AI. Do sự phức tạp của việc triển khai và vận hành các tác nhân, cũng như quản lý thay đổi cần thiết, hầu hết các công ty sẽ cần hỗ trợ trong suốt quá trình - có khả năng sẽ có những điểm tập hợp từ các nhà tích hợp hệ thống. Đây chỉ là một vài thay đổi sẽ bắt đầu xuất hiện khi các nhà cung cấp phần mềm bán và cung cấp đầu ra công việc cuối cùng cho khách hàng. Nhưng đây sẽ là một sự thay đổi rất lớn theo thời gian.