Os agentes de IA remodelarão fundamentalmente o relacionamento entre fornecedores de software e clientes ao longo do tempo. Para a história do software corporativo, os fornecedores vendiam aos clientes tecnologia da qual o cliente era responsável por obter o valor. O software era apenas uma ferramenta, e cabia em grande parte ao cliente descobrir como usar essa ferramenta e fazer com que seus funcionários a usassem de maneira produtiva. Com os agentes de IA, os fornecedores de software agora estão fornecendo o trabalho ao cliente, não apenas as ferramentas. Se você é uma empresa de ciências da vida e tem agentes que estão revisando seus dados de teste de medicamentos, ou se você é um escritório de advocacia que usa agentes para revisar e processar concursos, o fornecedor agora é uma extensão de sua força de trabalho. As implicações para isso são enormes, porque agora o software é essencialmente um fornecedor de produção de trabalho, muito mais parecido com um provedor de serviços profissionais no passado. Aqui estão apenas algumas coisas que mudam como resultado: * Orientação de domínio: os provedores de agentes de IA vencedores provavelmente serão os fornecedores que têm a melhor compreensão do domínio ou problema que estão buscando. Nenhuma empresa quer contratar a 3ª melhor pessoa que pode pagar, e será o mesmo com os agentes. Os melhores agentes em seus respectivos domínios fornecerão valor desproporcional ao cliente, portanto, ter um foco profundo no domínio será uma grande vantagem. * Avaliações: As avaliações se tornarão um negócio muito maior na empresa. Como você implanta agentes se não sabe o desempenho do agente em uma tarefa? As avaliações são essencialmente o novo sistema de avaliação de desempenho para o trabalho autônomo. E será ainda mais importante para os agentes do que para as pessoas, dado o raio de explosão de um fluxo de trabalho agencial bom versus ruim. * Implementação: A implementação de agentes também parece muito diferente do software tradicional porque você está realmente mudando o fluxo de trabalho subjacente para o cliente. A necessidade de obter dados, ferramentas, engenharia de contexto e gerenciamento de mudanças de funcionários será personalizada por cliente. É por isso que os engenheiros implantados estão crescendo em popularidade, mas ainda estamos muito cedo para perceber o tamanho da mudança que isso será para os fornecedores de software. Suporte: quando você está realmente no gancho para o resultado final do trabalho de uma empresa, a dinâmica do suporte mudará significativamente. Um cliente não está mais ligando para você porque não consegue fazer login ou há um bug em seu software que ele pode tentar contornar, mas agora porque um agente não entregou a saída desejada necessária. Isso exigirá um nível muito diferente de suporte para os clientes, muito mais adaptado ao processo de negócios do cliente. * Controle de versão: quando você está fornecendo trabalho para uma empresa, você não tem a mesma flexibilidade de apenas poder alterar a saída do trabalho a qualquer momento. Seria como se todos os funcionários de uma empresa chegassem um dia e operassem uniformemente de maneira diferente. Isso terá enormes implicações de longo prazo em como as atualizações do agente funcionam em uma empresa e como as versões anteriores são mantidas. * Integração de sistemas: Como um aparte, haverá espaço para um novo tipo de integrador de sistemas surgir (ou para os existentes girarem) para implementar e ajudar a gerenciar agentes de IA. Devido à complexidade da implantação e operação de agentes e ao gerenciamento de mudanças necessário, a maioria das empresas precisará de suporte ao longo do caminho - provavelmente haverá pontos de agregação dos SIs. Essas são apenas algumas das mudanças que começarão a surgir quando os fornecedores de software venderem e entregarem o melhor resultado de trabalho aos clientes. Mas vai ser uma mudança muito grande ao longo do tempo.