Агенти штучного інтелекту з часом докорінно змінять відносини між постачальниками програмного забезпечення та клієнтами. В історії корпоративного програмного забезпечення постачальники продавали клієнтам технології, за отримання цінності від яких клієнт в кінцевому підсумку відповідав. Програмне забезпечення було лише інструментом, і багато в чому замовник повинен був з'ясувати, як використовувати цей інструмент і змусити своїх співробітників використовувати його продуктивно. За допомогою агентів штучного інтелекту постачальники програмного забезпечення тепер надають роботу клієнту, а не лише інструменти. Якщо ви займаєтеся медико-біологічною діяльністю і у вас є агенти, які перевіряють дані випробувань ваших ліків, або якщо ви юридична фірма, яка використовує агентів для розгляду та обробки конкурсів, постачальник тепер є продовженням вашої робочої сили. Наслідки цього величезні, тому що зараз програмне забезпечення, по суті, є постачальником продуктивної продукції, набагато більше схожим на постачальника професійних послуг у минулому. Ось лише кілька речей, які змінюються в результаті: * Орієнтація на домен: постачальниками-переможцями AI-агентів, швидше за все, будуть постачальники, які найкраще розуміють домен або проблему, з якою вони стикаються. Жодне підприємство не хоче наймати третю найкращу людину, яку воно може собі дозволити, і так само буде і з агентами. Найкращі агенти у своїй відповідній сфері надаватимуть непропорційно високу цінність для клієнта, тому глибокий фокус на домені буде величезною перевагою. * Evals: Evals стане набагато більшою угодою на підприємстві. Як розгортати агентів, якщо ви не знаєте, наскільки добре агент виконує завдання? Evals – це, по суті, нова система оцінки продуктивності для автономної роботи. І це буде навіть важливіше для агентів, ніж для людей, враховуючи радіус вибуху хорошого та поганого агентського робочого процесу. * Реалізація: Реалізація агентів також сильно відрізняється від традиційного програмного забезпечення, тому що ви фактично змінюєте базовий робочий процес для клієнта. Потреба в отриманні даних, інструментів, контекстної інженерії та управлінні змінами співробітників буде залежати від кожного клієнта. Ось чому популярність інженерів передового розгортання зростає, але ми все ще дуже рано усвідомлюємо, наскільки великими змінами це буде для постачальників програмного забезпечення. Підтримка: коли ви фактично зараз на гачку кінцевого результату роботи компанії, динаміка підтримки суттєво зміниться. Клієнт більше не дзвонить вам, тому що він не може увійти в систему або у вашому програмному забезпеченні є помилка, яку він може спробувати обійти, а тому, що агент не доставив потрібний результат. Це вимагатиме зовсім іншого рівня підтримки для клієнтів, які набагато більше пристосовані до бізнес-процесів клієнта. * Керування версіями: коли ви постачаєте роботу підприємству, у вас немає такої гнучкості, як просто мати можливість змінити результат роботи в будь-який момент. Це було б схоже на те, якби всі співробітники компанії прийшли в один день і однаково працювали по-різному. Це матиме величезні довгострокові наслідки для того, як оновлення агентів працюють на підприємстві та як зберігаються попередні версії. * Системна інтеграція: Крім того, буде місце для появи нового типу системних інтеграторів (або для перебудови існуючих) для впровадження та допомоги в управлінні агентами штучного інтелекту. Через складність розгортання та експлуатації агентів, а також необхідне управління змінами, більшості компаній знадобиться підтримка на цьому шляху - швидше за все, з часом з'являться точки агрегації від СІ. Це лише деякі зі змін, які почнуть з'являтися, коли постачальники програмного забезпечення продаватимуть і надаватимуть клієнтам кінцевий результат роботи. Але з часом це буде дуже велика зміна.