AI 代理將根本改變軟體供應商與客戶之間的關係。 在企業軟體的歷史上，供應商向客戶銷售技術，而客戶最終負責從中獲取價值。軟體只是一種工具，主要由客戶來決定如何使用這個工具，並讓他們的員工以生產性的方式使用它。 隨著 AI 代理的出現，軟體供應商現在不僅僅是提供工具，而是將工作提供給客戶。如果你是一家生命科學公司，擁有正在審查藥物試驗數據的代理，或者如果你是一家律師事務所，使用代理來審查和處理爭議，那麼供應商現在就是你工作團隊的延伸。 這一點的影響是巨大的，因為現在軟體本質上是一個工作輸出的供應商，更像是過去的專業服務提供者。 以下是由此產生的一些變化： * 領域導向：獲勝的 AI 代理提供商可能是對他們所追求的領域或問題有最佳理解的供應商。沒有企業想要雇用第三好的員工，代理也是如此。在各自領域中最優秀的代理將為客戶提供不成比例的價值，因此擁有深厚的領域專注將是一個巨大的優勢。 * 評估：評估在企業中將變得更加重要。如果你不知道代理在某項任務上的表現如何，怎麼能部署代理呢？評估本質上是自主工作的新績效評估系統。對於代理來說，這將比對人更為重要，因為良好的與不良的代理工作流程的影響範圍是不同的。 * 實施：代理的實施與傳統軟體看起來非常不同，因為你實際上是在改變客戶的基本工作流程。獲取數據、工具、上下文工程和員工變更管理的需求將根據每個客戶量身定制。這就是為什麼前線工程師越來越受歡迎，但我們仍然處於意識到這對軟體供應商將是多大變化的早期階段。 支持：當你實際上對公司的最終工作輸出負責時，支持動態將會有意義的改變。客戶不再因為無法登錄或你的軟體中有錯誤而打電話給你，而是因為代理未能提供所需的輸出。這將需要對客戶的業務流程提供更為量身定制的支持。 * 版本控制：當你向企業提供工作時，你不再有隨時更改工作輸出的靈活性。就像如果一家公司所有的員工某一天都以不同的方式運作一樣。這將對企業中代理更新的運作方式以及如何維護先前版本產生巨大的長期影響。 * 系統整合：順便提一下，將會有空間出現一種新型的系統整合商（或現有的系統整合商轉型）來實施和幫助管理 AI 代理。由於部署和操作代理的複雜性，以及所需的變更管理，大多數公司在這個過程中都需要支持 - 最終可能會出現來自系統整合商的聚合點。 這些只是當軟體供應商向客戶銷售和交付最終工作輸出時將開始出現的一些變化。但隨著時間的推移，這將是一個非常大的變化。